RCS conversationnel
Le RCS conversationnel résout la demande directement dans le fil de discussion : votre client reçoit sa notification de livraison, appuie sur « Reporter », choisit un créneau et confirme sans avoir à appeler ni à quitter son application de messagerie.
Derrière ce terme se cache l'utilisation conversationnelle du Rich Communication Services, le canal de messagerie mobile enrichi qui succède au SMS.
Images HD, vidéos, carrousels, boutons et réponses suggérées permettent des échanges qu'un SMS ne peut pas proposer à 80 % du parc mobile français depuis l'ouverture du canal aux iPhone.
Alcmeon exploite le RCS conversationnel pour les marques traitant plusieurs dizaines de milliers de conversations par mois.
Le RCS conversationnel transforme vos SMS en échanges qui aboutissent
Vos notifications informent ; avec le RCS conversationnel, elles déclenchent une action. Alcmeon connecte le RCS Business Messaging (la couche A2P du protocole, réservée aux marques vérifiées par Google et les opérateurs) à votre environnement de relation client et orchestre les scénarios, l'IA et les équipes métiers au sein d'un même fil de discussion. Vos agents travaillent depuis une console unique, et votre système d'information n'hérite d'aucune brique supplémentaire.
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Le RCS conversationnel absorbe le volume sans allonger les temps de réponse
Alcmeon fait du RCS conversationnel un canal opérationnel, connecté à vos scénarios et à vos équipes. L'automatisation absorbe les demandes répétitives, l'IA aide à la rédaction et les agents reprennent la main sur les dossiers qui le méritent : les temps de réponse diminuent et la précision des réponses est maintenue.
- Une suggestion de réponse générée par IA dès l'ouverture de la conversation par l'agent.
- Des tableaux de bord qui suivent le volume en temps réel, les agents RCS et les délais de première réponse.
- Traitement automatique des demandes récurrentes, nuits et week-ends inclus.
- Un repli SMS déclenché automatiquement lorsque le téléphone du destinataire ne prend pas en charge le RCS.
- Conformité RGPD documentée : registre des traitements, durées de conservation et gestion des consentements.
Définissez une stratégie RCS conversationnelle alignée sur vos objectifs
Lancer une campagne RCS conversationnelle ne se résume pas à ajouter un canal. Le format doit s'intégrer à vos processus, exploiter vos données et faciliter la coordination de vos équipes.
Alcmeon vous aide à concevoir des scénarios pour le service client, l'assistance, les notifications, la qualification ou le suivi de dossiers.
La plateforme s'adapte à vos volumes sans reconfiguration : files d'attente par scénario, règles d'affectation définies par vos équipes métier et reprise automatique des conversations en attente. Vous lancez un nouveau parcours sans repasser par un cycle de développement.
Automatisez des parcours riches tout en gardant le contrôle
Le suivi de commande peut être traité sans intervention humaine ; une réclamation, non. Alcmeon arbitre entre les agents IA, le chatbot RCS et les agents humains en fonction du contenu de la conversation et transmet l'historique complet à celui qui prend le relais.
- Alcmeon centralise dans une console unique vos fils de discussion RCS, WhatsApp et vos autres canaux de messagerie.
- Alcmeon achemine chaque message vers un bot, vers un scénario ou vers un agent en fonction de son contenu et de l'historique client.
- Alcmeon déclenche des notifications, des relances et des parcours basés sur des boutons à partir de vos événements métier, sans aucun développement.
- Alcmeon intègre vos données CRM dans la conversation : découvrez l'intégration RCS Salesforce et l'intégration RCS Zendesk.
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Pourquoi choisir Alcmeon pour le RCS conversationnel ?
Alcmeon accompagne les grandes entreprises dans l'intégration du RCS Business Messaging au sein d'une stratégie de relation client unifiée. La plateforme centralise les échanges, automatise les demandes courantes, et donne aux agents les clés pour répondre avec précision.
Conçue pour les organisations traitant des volumes importants, Alcmeon combine IA, automatisation des conversations, intégration CRM et gestion omnicanale au sein d'une solution unique. Le RCS devient alors un SMS enrichi, complémentaire à WhatsApp selon les cas d'usage, les parcours et les attentes de vos clients.
Échangez avec un expert Alcmeon pour concevoir une configuration RCS conversationnelle adaptée à vos outils, à vos parcours clients et à vos enjeux opérationnels.