Application pour les agents

Suggérez des réponses à partir de la base de connaissances du client, pour que l'agent puisse rédiger rapidement des réponses à l'aide de l'assistant alimenté par l'IA. AlcmeonChat (chat widget pour web et mobile), Facebook, Messenger, Instagram, X, LinkedIn, Apple Message for Business, Kakaotalk, Line, Tiktok, et même les avis Google Business Profile et Trustpilot. Les messages sont automatiquement filtrés, classés par ordre de priorité et distribués aux équipes appropriées, garantissant ainsi que chaque interaction soit traitée par les conseillers les plus compétents.

AI Spellcheck: L'application Agent regroupe les messages de tous les canaux intégrés (y compris WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, etc.) dans une interface unique, permettant aux agents de gérer plusieurs conversations sans passer d'une application à l'autre.

Les agents reçoivent des notifications et des messages en temps réel, ce qui leur permet de répondre instantanément aux demandes des clients. Cette fonctionnalité est essentielle pour maintenir une réactivité élevée et améliorer la satisfaction des clients jusqu'à 20%. Tout est plus intuitif et conversationnel, à l'image des réseaux sociaux et des plateformes de messagerie utilisés par vos clients. Les conseillers peuvent archiver, ou qualifier les conversations en masse, ce qui accélère le traitement et améliore la productivité. Ils peuvent également consulter les indicateurs SLA en temps réel, ce qui leur permet de répondre aux attentes en matière de niveau de service et d'optimiser la satisfaction client.

L'application inclut des flux de travail automatisés qui peuvent guider les agents à travers les procédures standard, suggérer des réponses en fonction des données saisies par les clients et automatiser les tâches de routine, réduisant ainsi la charge cognitive des agents et leur permettant de se concentrer sur des requêtes complexes. PUSH mode, qui attribue les messages de manière séquentielle, et le mode LIVE, qui permet de gérer jusqu'à 4 conversations en temps réel simultanément.

Les outils d'analyse intégrés aident les agents à surveiller leurs performances en temps réel, en fournissant des informations sur des indicateurs tels que les temps de réponse, les taux de résolution et les scores de satisfaction client.

L'application facilite la collaboration entre les équipes grâce à des fonctionnalités telles que les options de transfert, les notes internes et les mises à jour en temps réel sur les interactions avec les clients, garantissant que tous les membres de l'équipe sont informés et peuvent travailler ensemble efficacement. CRM, les interactions avec les bots, sont stockées et facilement accessibles. Cela permet aux conseillers de fournir un service cohérent et de haute qualité à travers plusieurs points de contact tout au long du parcours client.

Accès rapide à l'information :

SuLes superviseurs bénéficient d'un tableau de bord unifié où ils peuvent suivre l'activité des conseillers en temps réel. Les indicateurs tels que les conversations traitées, le temps moyen de traitement et le temps d'inactivité sont disponibles en un seul coup d'œil, ce qui permet aux superviseurs d'allouer les ressources selon les besoins. Les notifications instantanées pour les demandes d'aide garantissent que les cas sensibles sont traités rapidement.

Des analyses complètes fournissent des rapports détaillés sur les performances de l'équipe, ce qui facilite le suivi des indicateurs clés de performance sur des périodes quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Toutes les données peuvent être intégrées à vos outils BI existants via des API en temps réel ou des exportations quotidiennes.

Alcmeon simplifie l'intégration, avec de nouveaux conseillers prêts à intervenir en seulement 2 heures grâce à une interface intuitive qui imite les plateformes de messagerie qu'ils utilisent déjà. Cette courbe d'apprentissage courte permet aux conseillers de se concentrer sur le service client, tandis que l'assistant IA et les réponses favorites accélèrent le transfert de connaissances.

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Sécurité des données : AI-powered platform.