Konversations-RCS
Conversational RCS klärt Anfragen direkt im Chatverlauf: Ihr Kunde erhält die Lieferbenachrichtigung, tippt auf „Termin ändern“, wählt ein Zeitfenster aus und bestätigt – ganz ohne Anruf und ohne die Messaging-App zu verlassen.
Hinter dem Begriff verbirgt sich die dialogorientierte Nutzung von Rich Communication Services, dem modernen mobilen Messaging-Kanal, der die SMS ablöst.
HD-Bilder, Videos, Karussells, Schaltflächen und Antwortvorschläge ermöglichen Interaktionen, die mit einer SMS nicht möglich wären – und das für 80 % der mobilen Endgeräte in Frankreich, seit der Kanal auch für iPhones geöffnet wurde.
Alcmeon betreibt Conversational RCS für Marken, die monatlich mehrere zehntausend Konversationen abwickeln.
Conversational RCS verwandelt Ihre SMS in einen Dialog, der zu einem Ergebnis führt
Ihre Benachrichtigungen informieren; mit Conversational RCS lösen sie eine Aktion aus. Alcmeon verbindet RCS Business Messaging (die A2P-Ebene des Protokolls, die für von Google und den Netzbetreibern verifizierte Marken reserviert ist) mit Ihrer Kundenservice-Umgebung und orchestriert Szenarien, KI und Serviceteams innerhalb desselben Chatverlaufs. Ihre Mitarbeiter arbeiten über eine einzige Konsole, und Ihr IT-System benötigt keine zusätzlichen Bausteine.
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Conversational RCS bewältigt hohe Volumina, ohne die Antwortzeiten zu verlängern
Alcmeon macht Conversational RCS zu einem operativen Kanal, der direkt in Ihre Szenarien und Teams integriert ist. Automatisierung fängt wiederkehrende Anfragen ab, KI unterstützt beim Formulieren und Ihre Mitarbeiter übernehmen bei Bedarf die Kontrolle über komplexe Fälle: Die Antwortzeiten sinken, während die Antwortqualität konstant bleibt.
- Ein von KI generierter Antwortvorschlag sobald der Agent das Gespräch öffnet.
- Dashboards zur Überwachung des Live-Volumens, der RCS-Agenten und der Erstantwortzeiten.
- Automatisierte Bearbeitung wiederkehrender Anfragen, auch nachts und am Wochenende.
- Ein automatisch ausgelöster SMS-Fallback, wenn das Endgerät des Empfängers kein RCS unterstützt.
- Dokumentierte DSGVO-Konformität: Verarbeitungsverzeichnis, Aufbewahrungsfristen und Einwilligungsmanagement.
Definieren Sie eine RCS-Dialogstrategie, die auf Ihre Ziele abgestimmt ist
Der Start einer RCS-Dialogkampagne bedeutet mehr, als nur einen weiteren Kanal hinzuzufügen. Das Format muss sich in Ihre Prozesse einfügen, Ihre Daten nutzen und die Teamkoordination erleichtern.
Alcmeon unterstützt Sie bei der Konzeption von Szenarien für Kundenservice, Support, Benachrichtigungen, Qualifizierung oder Fallnachverfolgung.
Die Plattform passt sich Ihren Volumina an, ohne dass eine Neukonfiguration erforderlich ist: Warteschlangen pro Szenario, von Ihren Fachabteilungen definierte Zuweisungsregeln und die automatische Wiederaufnahme ausstehender Konversationen. Sie starten eine neue Customer Journey, ohne einen erneuten Entwicklungszyklus zu durchlaufen.
Automatisieren Sie komplexe Journeys bei voller Kontrolle
Die Sendungsverfolgung lässt sich ohne menschliches Eingreifen abwickeln; eine Beschwerde hingegen nicht. Alcmeon steuert die Interaktion zwischen KI-Agenten, dem RCS-Chatbot und menschlichen Mitarbeitern basierend auf dem Gesprächsinhalt und übergibt den vollständigen Verlauf an den jeweils Zuständigen.
- Alcmeon bündelt in einer einzigen Konsole Ihren RCS-Thread, WhatsApp und Ihre weiteren Messaging-Kanäle.
- Alcmeon leitet jede Nachricht an einen Bot, an ein Szenario oder an einen Mitarbeiter weiter, je nach Inhalt und Kundenhistorie.
- Alcmeon löst Benachrichtigungen, Follow-ups und schaltflächenbasierte Journeys aus basierend auf Ihren Geschäftsereignissen, ganz ohne Programmierung.
- Alcmeon integriert Ihre CRM-Daten direkt in die Konversation: entdecken Sie die RCS-Salesforce-Integration und die RCS-Zendesk-Integration.
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Warum Alcmeon für konversationelles RCS wählen?
Alcmeon unterstützt Großunternehmen bei der Integration von RCS Business Messaging in eine einheitliche Strategie für die Kundenbetreuung. Die Plattform führt alle Interaktionen zusammen, automatisiert Standardanfragen und stellt Mitarbeitern alle Informationen bereit, die sie für präzise Antworten benötigen.
Entwickelt für Unternehmen mit hohem Nachrichtenaufkommen: Alcmeon vereint KI, Konversationsautomatisierung, CRM-Integration und Omnichannel-Management in einer einzigen Lösung. RCS wird so zu einer leistungsstarken SMS-Variante, die je nach Anwendungsfall, Customer Journey und Kundenerwartungen eine ideale Ergänzung zu WhatsApp darstellt.
Sprechen Sie mit einem Alcmeon-Experten, um ein RCS-Konversationssetup zu entwickeln, das perfekt auf Ihre Tools, Ihre Customer Journeys und Ihre operativen Herausforderungen zugeschnitten ist.