Wie Italiens erster MVNO generative KI auf der Alcmeon-Plattform nutzt, um seinen Kunden einen intelligenten, schnellen und skalierbaren 24/7-Support zu bieten.
CoopVoce, der italienische Pionier unter den MVNO (virtuelle Mobilfunknetzbetreiber) mit einem Umsatz von über 150 Millionen Euro, hatte eine Vision: einen unübertroffenen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig mit der steigenden Nachfrage Schritt zu halten. Mit mehr als 2,3 Millionen loyalen Kunden, die über ein Netzwerk von mehr als 1.000 Shops bedient werden, und einem beeindruckenden NPS (Net Promoter Score) von 87 in den digitalen Kanälen war der Ruf des Unternehmens für seinen hochwertigen Service bereits gefestigt. Die Herausforderung bestand jedoch darin, dieses Serviceniveau zu steigern, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben.
Die Lösung? Ein kühnes Experiment: Die Integration von generativem KI-gestütztem Webchat über die innovative Plattform von Alcmeon, um Anfragen intelligenter, schneller und rund um die Uhr zu bearbeiten.
CoopVoce hat sich mit Alcmeon zusammengetan, um einen KI-gesteuerten Webchat-Assistenten zu implementieren. Hier sind die Gründe, warum dies ein Wendepunkt war:
Es handelte sich nicht um einen weiteren Chatbot, sondern um eine Neudefinition von KI. CoopVoce bezog von Anfang an das Contact Center-Team mit ein, um sicherzustellen, dass der Assistent die gleichen hohen Standards erfüllt wie die menschlichen Berater. Jede KI-Antwort wurde von einem speziellen Team überprüft und kontrolliert, um die Qualitätsstandards einzuhalten.
In Rekordzeit erzielte CoopVoce Ergebnisse, die Aufsehen erregten:
Die Plattform von Alcmeon hat die Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen, so dass CoopVoce mehr Anfragen mit weniger Aufwand bearbeiten konnte, was sowohl den Kunden als auch dem Support-Team zugute kam.
„Die Implementierung der generativen KI in unseren öffentlichen Webchat, der von Alcmeon betrieben wird, war beeindruckend schnell und effizient“.
sagt Matteo Gamberini, Head of Operations & Customer Service bei CoopVoce.
„Durch die Automatisierung von Routineanfragen bei gleichbleibend hoher Servicequalität haben wir eine skalierbare Lösung geschaffen, die sowohl unsere Kunden als auch unsere Teams stärkt. Dies ist erst der Anfang unserer KI-Reise.”
Der mutige Ansatz von CoopVoce beweist, dass auch etablierte Marken innovativ und führend sein können, wenn sie modernste Tools wie die Plattform von Alcmeon nutzen.
Sie wollen an den Erfolg von CoopVoce anknüpfen? Hier erfahren Sie, wie sie es geschafft haben - und wie Sie es auch schaffen können:
Die Plattform von Alcmeon ist nicht nur ein weiteres CRM-Tool, sondern ein konversationelles Kraftpaket, das für mutige Innovatoren wie CoopVoce entwickelt wurde:
Für CoopVoce ist Alcmeon nicht nur ein Lieferant, sondern ein Partner, der Kundenservice neu definiert.
Der Erfolg von CoopVoce mit Alcmeon ist erst der Anfang. Mit Plänen, den KI-Assistenten auf private Bereiche der Website und Kanäle wie WhatsApp auszuweiten, beweist die Marke, dass sich mutiges und innovatives Denken auszahlt.