RCS conversacional
El RCS conversacional resuelve la solicitud dentro del mismo hilo: su cliente recibe la notificación de entrega, pulsa en "Reprogramar", elige una franja horaria y confirma sin necesidad de llamar ni de salir de su aplicación de mensajería.
Detrás de este término se encuentra el uso basado en el diálogo de los Rich Communication Services, el canal de mensajería móvil enriquecida que sucede al SMS.
Imágenes en alta definición, vídeos, carruseles, botones y respuestas sugeridas conforman intercambios que un SMS no puede realizar en el 80% de la base instalada de móviles en Francia desde que el canal se abrió a los iPhone.
Alcmeon gestiona el RCS conversacional para marcas que manejan varias decenas de miles de conversaciones al mes.
El RCS conversacional convierte sus SMS en intercambios que llegan a una conclusión
Sus notificaciones informan; con el RCS conversacional, desencadenan una acción. Alcmeon conecta RCS Business Messaging (la capa A2P del protocolo, reservada para marcas verificadas por Google y las operadoras) con su entorno de atención al cliente y orquesta escenarios, IA y equipos de trabajo dentro del mismo hilo. Sus agentes trabajan desde una única consola, y su sistema de información no necesita añadir ningún componente adicional.
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El RCS conversacional absorbe el volumen sin aumentar los tiempos de respuesta
Alcmeon convierte el RCS conversacional en un canal operativo, integrado con sus escenarios y sus equipos. La automatización absorbe las solicitudes repetitivas, la IA ayuda en la redacción y los agentes retoman el control de los casos que lo requieren: los tiempos de respuesta disminuyen y la precisión de las respuestas se mantiene.
- Una sugerencia de respuesta generada por IA en el momento en que el agente abre la conversación.
- Paneles de control que realizan un seguimiento del volumen en tiempo real, los agentes de RCS y los tiempos de primera respuesta.
- Gestión automática de solicitudes recurrentes, noches y fines de semana incluidos.
- Una alternativa por SMS que se activa automáticamente cuando el dispositivo del destinatario no es compatible con RCS.
- Cumplimiento documentado del RGPD: registro de procesamiento, periodos de retención y gestión del consentimiento.
Defina una estrategia de RCS conversacional alineada con sus objetivos
Lanzar una campaña de RCS conversacional no consiste solo en añadir un canal. El formato debe integrarse en sus procesos, aprovechar sus datos y facilitar la coordinación del equipo.
Alcmeon le ayuda a diseñar escenarios para atención al cliente, asistencia, notificaciones, cualificación o seguimiento de casos.
La plataforma se adapta a sus volúmenes sin necesidad de reconfiguración: colas por escenario, reglas de asignación definidas por sus equipos de negocio y reanudación automática de conversaciones pendientes. Inicie un nuevo flujo de trabajo sin tener que pasar de nuevo por un ciclo de desarrollo.
Automatice flujos de trabajo enriquecidos manteniendo el control
El seguimiento de pedidos puede gestionarse sin intervención humana; una reclamación, no. Alcmeon arbitra entre agentes de IA, el chatbot RCS y agentes humanos según el contenido de la conversación, transfiriendo el historial completo a quien tome el relevo.
- Alcmeon reúne en una única consola su hilo de RCS, WhatsApp y sus otros canales de mensajería.
- Alcmeon dirige cada mensaje a un bot, a un escenario o a un agente en función de su contenido y del historial del cliente.
- Alcmeon activa notificaciones, seguimientos y flujos basados en botones a partir de sus eventos de negocio, sin necesidad de desarrollo.
- Alcmeon integra los datos de su CRM en la conversación: consulte la integración de RCS con Salesforce y la integración de RCS con Zendesk.
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¿Por qué elegir Alcmeon para RCS conversacional?
Alcmeon acompaña a grandes empresas en la integración de RCS Business Messaging dentro de una estrategia unificada de atención al cliente. La plataforma centraliza las interacciones, automatiza las solicitudes cotidianas, y proporciona a los agentes lo necesario para responder con precisión.
Diseñado para organizaciones que gestionan grandes volúmenes, Alcmeon combina IA, automatización de conversaciones, integración con CRM y gestión omnicanal en una única solución. El RCS se convierte así en un SMS enriquecido, complementario a WhatsApp según los casos de uso, los recorridos y las expectativas de sus clientes.
Hable con un experto de Alcmeon para diseñar una configuración de RCS conversacional adaptada a sus herramientas, a los recorridos de sus clientes y a sus desafíos operativos.