RCS conversazionale
L'RCS conversazionale risolve la richiesta direttamente all'interno della chat: il cliente riceve la notifica di consegna, tocca "Riprogramma", sceglie uno slot e conferma senza dover chiamare e senza mai uscire dalla sua app di messaggistica.
Dietro questo termine si cela l'utilizzo basato sul dialogo dei Rich Communication Services, il canale di messaggistica mobile avanzata che succede agli SMS.
Immagini in alta definizione, video, caroselli, pulsanti e risposte suggerite danno vita a scambi che un SMS non può gestire sull'80% della base di dispositivi mobili in Francia, da quando il canale è stato aperto agli iPhone.
Alcmeon gestisce l'RCS conversazionale per i brand che gestiscono diverse decine di migliaia di conversazioni al mese.
L'RCS conversazionale trasforma i tuoi SMS in scambi che portano a una conclusione
Le tue notifiche informano; con l'RCS conversazionale, innescano un'azione. Alcmeon collega l'RCS Business Messaging (il livello A2P del protocollo, riservato ai brand verificati da Google e dagli operatori) al tuo ambiente di gestione delle relazioni con i clienti e orchestra scenari, intelligenza artificiale e team aziendali all'interno della stessa chat. I tuoi agenti lavorano da un'unica console, e il tuo sistema informativo non deve integrare alcun componente aggiuntivo.
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L'RCS conversazionale assorbe i volumi senza allungare i tempi di risposta
Alcmeon rende l'RCS conversazionale un canale operativo, integrato nei tuoi scenari e nei tuoi team. L'automazione assorbe le richieste ripetitive, l'IA assiste nella stesura dei messaggi e gli agenti riprendono il controllo dei casi che lo richiedono: i tempi di risposta diminuiscono e l'accuratezza delle risposte rimane invariata.
- Un suggerimento di risposta generato dall'IA nel momento in cui l'operatore apre la conversazione.
- Dashboard per monitorare il volume in tempo reale, gli operatori RCS e i tempi di prima risposta.
- Gestione automatica delle richieste ricorrenti, notti e fine settimana inclusi.
- Un fallback SMS attivato automaticamente quando il dispositivo del destinatario non supporta RCS.
- Conformità GDPR documentata: registro dei trattamenti, periodi di conservazione e gestione del consenso.
Definisci una strategia RCS conversazionale in linea con i tuoi obiettivi
Lanciare una campagna RCS conversazionale non significa solo aggiungere un canale. Il formato deve integrarsi nei tuoi processi, attingere ai tuoi dati e facilitare il coordinamento del team.
Alcmeon ti aiuta a progettare scenari per il servizio clienti, l'assistenza, le notifiche, la qualificazione o il follow-up delle pratiche.
La piattaforma segue i tuoi volumi senza bisogno di riconfigurazione: code per scenario, regole di assegnazione definite dai tuoi team di business e ripresa automatica delle conversazioni rimaste in sospeso. Avvii un nuovo percorso senza dover passare nuovamente attraverso un ciclo di sviluppo.
Automatizza percorsi avanzati mantenendo il controllo
Il tracciamento degli ordini può essere gestito senza intervento umano; un reclamo no. Alcmeon arbitra tra agenti IA, chatbot RCS e agenti umani in base al contenuto della conversazione, trasferendo l'intera cronologia a chi prende in carico la richiesta.
- Alcmeon riunisce in un'unica console il tuo thread RCS, WhatsApp e gli altri tuoi canali di messaggistica.
- Alcmeon instrada ogni messaggio verso un bot, verso uno scenario o verso un agente in base al suo contenuto e alla cronologia del cliente.
- Alcmeon attiva notifiche, follow-up e percorsi basati su pulsanti a partire dai tuoi eventi aziendali, senza alcuno sviluppo.
- Alcmeon integra i dati del tuo CRM nella conversazione: scopri l'integrazione RCS Salesforce e l'integrazione RCS Zendesk.
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Perché scegliere Alcmeon per l'RCS conversazionale?
Alcmeon supporta le grandi aziende nell'integrazione di RCS Business Messaging all'interno di una strategia di relazione con il cliente unificata. La piattaforma centralizza gli scambi, automatizza le richieste quotidiane, e fornisce agli agenti tutto ciò di cui hanno bisogno per rispondere con precisione.
Progettato per le organizzazioni che gestiscono grandi volumi, Alcmeon combina intelligenza artificiale, automazione delle conversazioni, integrazione CRM e gestione omnicanale in un'unica soluzione. L'RCS diventa così un SMS avanzato, complementare a WhatsApp a seconda dei casi d'uso, dei percorsi e delle aspettative dei tuoi clienti.
Parla con un esperto Alcmeon per progettare una configurazione RCS conversazionale adatta ai tuoi strumenti, ai percorsi dei tuoi clienti e alle tue sfide operative.