Carrefour est l’un des leaders mondiaux de la grande distribution et un pionnier historique du retail. Dans le cadre de son plan stratégique 2030, le groupe accélère sa transformation digitale afin de réinventer la relation client et développer un modèle de commerce conversationnel et agentique. Pour accompagner cette ambition, Carrefour s’appuie depuis 2017 sur Alcmeon, plateforme leader de l’engagement client conversationnel.
Avec des millions de clients et des interactions réparties sur de nombreux canaux, Carrefour devait moderniser et industrialiser sa relation client tout en maintenant une expérience fluide et qualitative. L’enjeu était de centraliser les échanges sur les principales messageries, d’automatiser les demandes récurrentes et de connecter service client, marketing et e-commerce dans un parcours omnicanal cohérent, capable de fonctionner à grande échelle sur plus de 1 000 magasins.
Plus qu'un simple outil de gestion, Alcmeon est le moteur qui permet à Carrefour de centraliser et d'automatiser ses interactions sur tous les canaux plébiscités par les consommateurs : WhatsApp, Messenger, Apple Messages et Instagram.
L'expertise d'Alcmeon permet de transformer chaque point de friction en un moment de renforcement de l'attachement à la marque. En connectant les API Alcmeon aux processus e-commerce, Carrefour bénéficie d'une solution scalable, capable de supporter des volumes massifs tout en maintenant une satisfaction client (CSAT) optimale.
Gain de temps, fluidité et performance : Alcmeon prouve qu'une relation client moderne est le levier de croissance n°1 du retail de demain et vous aide à transformer des centres de coûts en leviers de revenus.
