Chatbot RCS
Un chatbot sur le canal RCS répond directement dans le fil de discussion : votre client appuie sur un bouton, choisit une option et obtient sa réponse sans quitter son application de messagerie ni remplir de formulaire.
Alcmeon met ces scénarios en service sur RCS Business Messaging pour les grandes organisations, avec des demandes récurrentes traitées en autonomie et des agents sollicités lorsque la conversation l'exige. La plateforme encaisse les volumes, s'appuie sur vos applications métier et conserve la même logique de traitement d'un canal à l'autre.
Un chatbot RCS dimensionné pour les services clients à fort volume
Alcmeon transforme la messagerie RCS en un canal conversationnel connecté à votre système d'information. La plateforme réunit les échanges, l'IA conversationnelle, le chatbot et les agents humains, puis transmet les données pertinentes à vos applications métier. Vous déployez des parcours performants sans multiplier les solutions ni lancer de développements complexes.
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Le chatbot RCS absorbe le volume ; vos agents conservent la valeur
Avec Alcmeon, le RCS cesse d'être un canal de diffusion pour devenir un poste de travail. Le bot ouvre la conversation, l'IA prépare la réponse et l'agent tranche sur ce qui sort du cadre : vos équipes traitent plus sans pour autant moins bien répondre.
- Une suggestion de réponse par IA s'affiche dans l'interface agent au moment où il ouvre le fil de discussion.
- Des tableaux de bord qui montrent en direct ce que le bot résout et ce qu'il transmet.
- Réduction des temps de traitement grâce à l'IA disponible dans la console agent.
- Des parcours basés sur des boutons qui fonctionnent la nuit et le week-end tout comme pendant les heures d'ouverture.
- Conformité RGPD documentée : registre des traitements, durées de conservation et gestion des consentements.
Construisez votre chatbot RCS sur vos règles métier existantes
Un chatbot RCS n'est efficace que s'il est connecté à ce qui existe déjà chez vous : vos données, vos règles de gestion et l'organisation de vos équipes.
Alcmeon définit avec vous les arbres de décision et les points de sortie, puis les connecte aux applications qui les alimentent. Les scénarios couverts vont des notifications RCS au suivi de dossier, en passant par l'assistance et la qualification.
Automatisez la messagerie RCS tout en gardant le contrôle
Les demandes répétitives sont traitées automatiquement, tandis qu'un agent peut intervenir dès que le contexte l'exige. Alcmeon combine IA, chatbot RCS et expertise humaine pour garantir des conversations utiles, pertinentes et maîtrisées sur le canal RCS.
- Alcmeon affiche le fil de discussion RCS aux côtés de vos autres canaux de messagerie dans la console où vos agents travaillent déjà.
- Alcmeon analyse le motif de contact et l'historique avant d'envoyer la conversation au bot, à un parcours ou à un agent.
- Alcmeon déclenche des rappels, des alertes et des parcours interactifs à partir de vos événements métier, sans passer par une équipe technique.
- Alcmeon exploite les données conversationnelles dans votre CRM : découvrez l'intégration RCS Salesforce et l'intégration RCS Zendesk.
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Pourquoi confier votre chatbot RCS à Alcmeon ?
Alcmeon met en service des chatbots RCS pour les organisations où une demande mal orientée coûte cher. Les conversations sont centralisées, les échanges simples sont traités en autonomie, et l'agent dispose des éléments nécessaires pour répondre avec précision plutôt que de manière générique.
Conçu pour les entreprises gérant de gros volumes de messages, Alcmeon combine IA conversationnelle, automatisation, intégration CRM et gestion omnicanale au sein d'une solution unique.
Parlez-nous d'une demande qui revient tous les jours :: nous vous montrerons ce qu'un chatbot RCS peut en faire.