RCS-Chatbot
Ein Chatbot im RCS-Kanal antwortet direkt innerhalb des Nachrichtenverlaufs: Ihre Kunden tippen auf eine Schaltfläche, wählen eine Option aus und erhalten ihre Antwort, ohne die Messaging-App zu verlassen oder ein Formular ausfüllen zu müssen.
Alcmeon setzt diese Szenarien für RCS Business Messaging um für große Unternehmen, bei denen wiederkehrende Anfragen automatisiert bearbeitet und Mitarbeiter erst hinzugezogen werden, wenn es der Gesprächsverlauf erfordert. Die Plattform ist hochvolumig belastbar, greift auf Ihre Geschäftsanwendungen zu und behält die einheitliche Bearbeitungslogik über alle Kanäle hinweg bei.
Ein RCS-Chatbot für Kundenservice-Teams mit hohem Anfrageaufkommen
Alcmeon verwandelt RCS-Messaging in einen dialogorientierten Kanal, der mit Ihrem Informationssystem verbunden ist. Die Plattform vereint den Austausch, konversationelle KI, den Chatbot und menschliche Mitarbeiter, und leitet die relevanten Daten an Ihre Geschäftsanwendungen weiter. Sie implementieren leistungsstarke Prozesse, ohne verschiedene Lösungen kombinieren oder komplexe Entwicklungen starten zu müssen.
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Der RCS-Chatbot bewältigt das Volumen; Ihre Mitarbeiter konzentrieren sich auf die Wertschöpfung
Mit Alcmeon wird RCS von einem reinen Broadcast-Kanal zu einem vollwertigen Arbeitsplatz. Der Bot eröffnet das Gespräch, die KI bereitet die Antwort vor und der Mitarbeiter entscheidet bei allen Anliegen, die den Rahmen sprengen: Ihre Teams bewältigen mehr Anfragen, ohne dass die Qualität leidet.
- Ein KI-gestützter Antwortvorschlag wird in der Benutzeroberfläche des Mitarbeiters angezeigt, sobald dieser den Chat öffnet.
- Dashboards zeigen in Echtzeit, was der Bot löst und was er weiterleitet.
- Kürzere Bearbeitungszeiten dank KI in der Agentenkonsole verfügbar.
- Schaltflächenbasierte Abläufe, die nachts und am Wochenende laufen, genau wie während der Geschäftszeiten.
- Dokumentierte DSGVO-Konformität: Verarbeitungsverzeichnis, Aufbewahrungsfristen und Einwilligungsmanagement.
Bauen Sie Ihren RCS-Chatbot auf Basis Ihrer bestehenden Geschäftsregeln
Ein RCS-Chatbot entfaltet seine Wirkung erst, wenn er an das angebunden ist, was bei Ihnen bereits vorhanden ist: Ihre Daten, Ihre Bearbeitungsregeln und die Art und Weise, wie Ihre Teams organisiert sind.
Alcmeon erstellt gemeinsam mit Ihnen die Entscheidungsbäume und Exit-Punkte, und verbindet diese anschließend mit den Anwendungen, die sie speisen. Die abgedeckten Szenarien reichen von RCS-Benachrichtigungen bis hin zur Fallnachverfolgung, einschließlich Unterstützung und Qualifizierung.
Automatisieren Sie RCS-Messaging bei voller Kontrolle
Wiederkehrende Anfragen werden automatisch bearbeitet, während ein Mitarbeiter eingreifen kann, sobald es der Kontext erfordert. Alcmeon kombiniert KI, einen RCS-Chatbot und menschliche Expertise, um nützliche, relevante und kontrollierte Konversationen über den RCS-Kanal zu gewährleisten.
- Alcmeon zeigt den RCS-Verlauf neben Ihren anderen Messaging-Kanälen in der Konsole an, in der Ihre Mitarbeiter bereits arbeiten.
- Alcmeon analysiert den Kontaktgrund und den Verlauf, bevor die Konversation an den Bot, an eine Journey oder an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird.
- Alcmeon löst Erinnerungen, Benachrichtigungen und interaktive Journeys basierend auf Ihren Geschäftsereignissen aus, ohne dass ein technisches Team eingreifen muss.
- Alcmeon nutzt Konversationsdaten direkt in Ihrem CRM: sehen Sie sich die RCS-Salesforce-Integration und die RCS-Zendesk-Integration an.
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Warum sollten Sie Ihren RCS-Chatbot Alcmeon anvertrauen?
Alcmeon setzt RCS-Chatbots für Unternehmen ein, bei denen eine falsch zugeordnete Anfrage kostspielig ist. Konversationen werden zusammengeführt, einfache Anliegen werden automatisiert gelöst und der Mitarbeiter erhält alle Informationen, um präzise statt allgemein zu antworten.
Alcmeon wurde für Unternehmen mit hohem Nachrichtenaufkommen entwickelt und kombiniert konversationelle KI, Automatisierung, CRM-Integration und Omnichannel-Management in einer einzigen Lösung.
Nennen Sie uns eine Anfrage, die täglich bei Ihnen eingeht:: Wir zeigen Ihnen, wie ein RCS-Chatbot damit umgeht.