Le RCS pour la relation client
Le RCS, ou Rich Communication Services, fait évoluer le SMS vers une messagerie mobile plus interactive. Visuels, carrousels, boutons et profil de marque vérifié rendent les échanges plus fluides et plus utiles.
Alcmeon connecte ce canal à votre dispositif omnicanal : les conversations arrivent dans la console où vos agents travaillent déjà, les parcours récurrents se déclenchent automatiquement et chaque échange est remonté dans vos outils.
Pourquoi intégrer le RCS à votre stratégie de relation client ?
Alcmeon intègre la messagerie RCS à vos parcours clients, à vos données et à vos applications métier. La plateforme orchestre les automatisations, les agents IA et les agents humains tout en faisant circuler l'information entre vos outils. Vous construisez ainsi une communication mobile cohérente sans multiplier les environnements.
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Traitez plus de demandes RCS sans dégrader la qualité de votre relation client
Alcmeon fait du RCS un canal de production, pas une vitrine. L'automatisation prend en charge le travail répétitif, l'IA prépare la réponse et l'agent décide : le volume traité augmente sans que la personnalisation ne diminue.
- Une assistance IA qui suggère la réponse dès l'ouverture du fil de discussion par l'agent.
- Un véritable taux de lecture par message, là où le SMS ne rapportait qu'un accusé de réception.
- Des notifications transactionnelles traitées sans agent, à toute heure.
- Messages automatisés 24h/7j pour traiter les demandes fréquentes via RCS.
- Conformité RGPD documentée : inscription, durées de conservation et gestion des consentements.
Intégrez le RCS à vos parcours de relation client existants
Ajouter un canal ne change rien à votre relation client s'il fonctionne en parallèle de vos outils. Le RCS n'a d'impact que lorsqu'il est connecté à vos systèmes de référence, à vos règles de gestion et à l'organisation de vos équipes.
Alcmeon conçoit avec vous les parcours de relation client RCS qui en tirent le meilleur parti : confirmation, suivi, notification transactionnelle, qualification et suivi de dossier.
La configuration évolue ensuite sans refonte : vos équipes ajoutent un parcours, déplacent une règle d'affectation ou modifient un seuil d'escalade depuis l'interface. Les volumes augmentent, et la configuration reste en place.
RCS, SMS et WhatsApp : choisissez le bon canal au bon moment
Le RCS complète le SMS et WhatsApp dans une stratégie de communication omnicanale. Il permet de répondre rapidement aux demandes simples tout en laissant aux agents la possibilité d'intervenir lorsque le contexte ou la valeur de l'échange le justifie.
- Alcmeon rassemble RCS, WhatsApp, SMS et vos autres canaux de messagerie dans une interface omnicanale unique.
- Alcmeon achemine chaque conversation vers le bot, le workflow ou l'agent le plus adapté.
- Alcmeon automatise les réponses fréquentes, les suivis, les notifications et les parcours clients sans développement complexe.
- Alcmeon connecte le RCS à Salesforce, Zendesk et vos outils métier pour enrichir chaque interaction.
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Alcmeon, l'opérateur RCS des grandes directions de la relation client
Alcmeon permet aux grandes entreprises de faire du RCS un levier concret de communication mobile et d'engagement client. La plateforme centralise les conversations, réduit le travail manuel lié aux demandes récurrentes et donne aux agents les informations nécessaires pour agir rapidement.
Conçu pour les organisations à fort volume, Alcmeon combine IA, automatisation, intégrations CRM et gestion omnicanale pour faire évoluer l'expérience client sur tous vos canaux mobiles.
Échangez avec un expert Alcmeon pour concevoir une solution RCS adaptée à vos outils, à vos parcours clients et à vos objectifs opérationnels.