RCS für die Kundenkommunikation
RCS, oder Rich Communication Services, entwickelt SMS zu einem interaktiveren mobilen Nachrichtendienst weiter. Bilder, Karussells, Schaltflächen und ein verifiziertes Markenprofil machen den Austausch reibungsloser und nützlicher.
Alcmeon bindet diesen Kanal in Ihr Omnichannel-Setup ein: Konversationen landen direkt in der Konsole, in der Ihre Mitarbeiter bereits arbeiten, wiederkehrende Abläufe werden automatisch ausgelöst und jeder Austausch fließt zurück in Ihre Tools.
Warum sollten Sie RCS in Ihre Kundenbeziehungsstrategie integrieren?
Alcmeon integriert RCS-Messaging in Ihre Customer Journeys, Ihre Daten und Ihre Geschäftsanwendungen. Die Plattform koordiniert Automatisierungen, KI-Agenten und menschliche Mitarbeiter und sorgt für den Datenaustausch zwischen Ihren Tools. So bauen Sie eine konsistente mobile Kommunikation auf, ohne die Anzahl der Systeme zu erhöhen.
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Bearbeiten Sie mehr RCS-Anfragen, ohne die Qualität Ihrer Kundenbeziehungen zu beeinträchtigen
Alcmeon macht RCS zu einem produktiven Kanal, nicht nur zu einem Schaufenster. Die Automatisierung übernimmt die Routineaufgaben, die KI bereitet die Antwort vor und der Mitarbeiter entscheidet: Das bearbeitete Volumen steigt, ohne dass die Personalisierung darunter leidet.
- KI-Unterstützung, die den Antwortvorschlag genau in dem Moment liefert, in dem der Mitarbeiter den Chat öffnet.
- Eine echte Lesequote pro Nachricht, während SMS nur eine Zustellungsbestätigung lieferte.
- Transaktionsbenachrichtigungen ohne Mitarbeitereinsatz, rund um die Uhr.
- Automatisierte Nachrichten rund um die Uhr zur Bearbeitung häufiger Anfragen über RCS.
- Dokumentierte DSGVO-Konformität: Registrierung, Aufbewahrungsfristen und Einwilligungsmanagement.
Integrieren Sie RCS in Ihre bestehenden Kundenbeziehungsprozesse
Ein zusätzlicher Kanal ändert nichts an Ihrer Kundenbeziehung, wenn er nur neben Ihren bestehenden Tools läuft. RCS entfaltet seine Wirkung erst, wenn es in Ihre Referenzsysteme, Ihre Bearbeitungsregeln und die Arbeitsweise Ihrer Teams eingebunden ist.
Alcmeon entwickelt gemeinsam mit Ihnen RCS-Kundenbeziehungsprozesse, die das volle Potenzial ausschöpfen: Bestätigungen, Nachverfolgung, transaktionale Benachrichtigungen, Qualifizierung und Vorgangsverfolgung.
Die Einrichtung lässt sich ohne erneuten Aufwand anpassen: Ihre Teams können über die Benutzeroberfläche einen Prozess hinzufügen, eine Zuweisungsregel verschieben oder einen Eskalationsschwellenwert ändern. Das Volumen steigt, und die Konfiguration bleibt stabil.
RCS, SMS und WhatsApp: Wählen Sie den richtigen Kanal zur richtigen Zeit
RCS ergänzt SMS und WhatsApp in einer Omnichannel-Kommunikationsstrategie. Es ermöglicht die schnelle Beantwortung einfacher Anfragen, während Agenten jederzeit eingreifen können, wenn der Kontext oder der Wert des Austauschs dies erfordert.
- Alcmeon bündelt RCS, WhatsApp, SMS und Ihre weiteren Messaging-Kanäle in einer einzigen Omnichannel-Oberfläche.
- Alcmeon leitet jede Konversation an den Bot, Workflow oder Agenten weiter, der am besten dafür geeignet ist.
- Alcmeon automatisiert häufige Antworten, Follow-ups, Benachrichtigungen und Kunden- reisen ohne komplexe Entwicklung.
- Alcmeon verbindet RCS mit Salesforce, Zendesk und Ihren Business-Tools, um jede Interaktion zu bereichern.
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Alcmeon, der RCS-Betreiber für große Kundenservice-Abteilungen
Alcmeon ermöglicht es großen Unternehmen, RCS zu einem konkreten Hebel für mobile Kommunikation und Kundenbindung zu machen. Die Plattform zentralisiert Konversationen, reduziert den manuellen Aufwand bei wiederkehrenden Anfragen und stellt Agenten die Informationen bereit, die sie für schnelles Handeln benötigen.
Entwickelt für Unternehmen mit hohem Nachrichtenaufkommen, kombiniert Alcmeon KI, Automatisierung, CRM-Integrationen und Omnichannel-Management, um das Kundenerlebnis über alle Ihre mobilen Kanäle hinweg weiterzuentwickeln.
Sprechen Sie mit einem Alcmeon-Experten, um eine RCS-Lösung zu entwerfen, die zu Ihren Tools, zu Ihren Customer Journeys und zu Ihren operativen Zielen passt.