Faites du RCS un canal de relation client à part entière
Le RCS, ou Rich Communication Services, fait évoluer le SMS vers une messagerie mobile plus interactive. Visuels, carrousels, boutons et profil de marque vérifié rendent les échanges plus fluides et plus utiles.
Alcmeon connecte ce canal à votre dispositif omnicanal : les conversations arrivent dans la console où vos agents travaillent déjà, les parcours récurrents se déclenchent automatiquement et chaque échange est remonté dans vos outils.
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Pourquoi intégrer le RCS à votre stratégie de relation client ?
Alcmeon intègre la messagerie RCS à vos parcours clients, à vos données et à vos applications métier. La plateforme orchestre les automatisations, les agents IA et les agents humains tout en faisant circuler l'information entre vos outils. Vous construisez ainsi une communication mobile cohérente sans multiplier les environnements.
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Traitez plus de demandes RCS sans dégrader la qualité de votre relation client
Alcmeon fait du RCS un canal de production, pas une vitrine. L'automatisation prend en charge le travail répétitif, l'IA prépare la réponse et l'agent décide : le volume traité augmente sans que la personnalisation ne diminue.
- Une assistance IA qui suggère la réponse dès l'ouverture du fil de discussion par l'agent.
- Un suivi par message dans les tableaux de bord : volumes, scénarios déclenchés et délais de réponse.
- Des notifications transactionnelles traitées sans agent, à toute heure.
- Messages automatisés 24h/24 et 7j/7, pour traiter les demandes fréquentes via RCS.
- Conformité RGPD : gestion des consentements, contrôles d'accès et anonymisation des données.
Intégrez le RCS à vos parcours de relation client existants
Ajouter un canal ne change rien à votre relation client s'il fonctionne en parallèle de vos outils. Le RCS n'a d'impact que lorsqu'il est connecté à vos systèmes de référence, à vos règles de gestion et à l'organisation de vos équipes.
Alcmeon conçoit avec vous les parcours de relation client RCS qui en tirent le meilleur parti : confirmation, suivi, notification transactionnelle, qualification et suivi de dossier.
La configuration évolue ensuite sans refonte : vos équipes ajoutent un parcours, déplacent une règle d'affectation ou modifient un seuil d'escalade depuis l'interface. Les volumes augmentent, et la configuration reste en place.
RCS et WhatsApp : optez pour le canal idéal au moment opportun pour optimiser votre relation client
Le RCS prend place aux côtés de WhatsApp et de vos autres canaux dans une stratégie omnicanale. Il permet de répondre rapidement aux demandes simples tout en laissant aux agents la possibilité d'intervenir lorsque le contexte ou la valeur de l'échange le justifie.
- Alcmeon rassemble RCS, WhatsApp et vos autres canaux de messagerie dans une interface omnicanale unique.
- Alcmeon achemine chaque conversation vers le bot, le workflow ou l'agent le plus adapté.
- Alcmeon automatise les réponses fréquentes, les suivis, les notifications et les parcours clients sans développement complexe.
- Alcmeon connecte vos canaux à Salesforce, Zendesk et vos outils métier pour enrichir chaque interaction.
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Alcmeon, la plateforme RCS des grandes directions de la relation client
Alcmeon permet aux grandes entreprises de faire du RCS un levier concret de communication mobile et d'engagement client. La plateforme centralise les conversations, réduit le travail manuel lié aux demandes récurrentes et donne aux agents les informations nécessaires pour agir rapidement.
Conçue pour les organisations à fort volume, Alcmeon combine IA, automatisation, intégrations CRM et gestion omnicanale pour faire évoluer l'expérience client sur tous vos canaux mobiles.
Dites-nous quels motifs de contact vous traitez aujourd'hui : un expert Alcmeon vous indiquera ceux que le RCS peut absorber.