Transformez vos échanges clients grâce au RCS conversationnel
Le RCS conversationnel résout la demande directement dans le fil de discussion : votre client reçoit sa notification de livraison, appuie sur « Reporter », choisit un créneau et confirme sans avoir à appeler ni à quitter son application de messagerie.
Derrière ce terme se cache l'utilisation conversationnelle du Rich Communication Services, le canal de messagerie mobile enrichi qui succède au SMS.
Images HD, vidéos, carrousels, boutons et réponses suggérées permettent des échanges qu'un SMS ne peut pas proposer, sur les smartphones Android comme sur iPhone depuis l'ouverture du canal.
Alcmeon exploite le RCS conversationnel pour les marques qui traitent de gros volumes de conversations au quotidien.
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Le RCS conversationnel transforme vos SMS en échanges qui aboutissent
Vos notifications informent ; avec le RCS conversationnel, elles déclenchent une action. Alcmeon connecte le RCS Business Messaging (la couche A2P du protocole, réservée aux marques vérifiées par Google et les opérateurs) à votre environnement de relation client et orchestre les scénarios, l'IA et les équipes métiers au sein d'un même fil de discussion. Vos conseillers travaillent depuis une console unique, connectée à vos outils métier plutôt qu'ajoutée à côté d'eux.
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Le RCS conversationnel absorbe le volume sans allonger les temps de réponse
Alcmeon fait du RCS conversationnel un canal opérationnel, connecté à vos scénarios et à vos équipes. L'automatisation absorbe les demandes répétitives, l'IA aide à la rédaction et les conseillers reprennent la main sur les dossiers qui le méritent : les temps de réponse diminuent et la précision des réponses est maintenue.
- Une suggestion de réponse générée par IA dès l'ouverture de la conversation par le conseiller.
- Des tableaux de bord qui suivent le volume en temps réel, la charge par équipe et les délais de première réponse.
- Traitement automatique des demandes récurrentes, nuits et week-ends inclus.
- Traduction automatique des messages entrants et des réponses, pour traiter plusieurs langues sans équipe dédiée.
- Conformité RGPD : gestion des consentements, contrôles d'accès et anonymisation des données personnelles.
Définissez une stratégie RCS conversationnelle alignée sur vos objectifs
Lancer une campagne RCS conversationnelle ne se résume pas à ajouter un canal. Le format doit s'intégrer à vos processus, exploiter vos données et faciliter la coordination de vos équipes.
Alcmeon vous aide à concevoir des scénarios pour le service client, l'assistance, les notifications, la qualification ou le suivi de dossiers.
La plateforme s'adapte à vos volumes sans reconfiguration : filtrage, priorisation et attribution des conversations, selon des règles définies et modifiables par vos équipes métier.
Automatisez le RCS conversationnel tout en gardant le contrôle
Le suivi de commande peut être traité sans intervention humaine ; une réclamation, non. Alcmeon arbitre entre les agents IA, le chatbot RCS et les vos conseillers en fonction du contenu de la conversation et transmet l'historique complet à celui qui prend le relais.
- Alcmeon centralise dans une console unique vos fils de discussion RCS, WhatsApp et vos autres canaux de messagerie.
- Alcmeon achemine chaque message vers un bot, vers un scénario ou vers un agent en fonction de son contenu et de l'historique client.
- Alcmeon déclenche des notifications, des relances et des parcours basés sur des boutons à partir de vos événements métier, sans développement complexe.
- Alcmeon intègre vos données CRM dans la conversation : découvrez l'intégration Salesforce et l'intégration Zendesk.
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Pourquoi choisir Alcmeon pour le RCS conversationnel ?
Alcmeon accompagne les grandes entreprises dans l'intégration du RCS Business Messaging au sein d'une stratégie de relation client unifiée. La plateforme centralise les échanges, automatise les demandes courantes, et donne aux conseillers les clés pour répondre avec précision.
Conçue pour les organisations traitant des volumes importants, Alcmeon combine IA, automatisation des conversations, intégration CRM et gestion omnicanale au sein d'une solution unique. Le RCS devient alors un SMS enrichi, complémentaire à WhatsApp selon les cas d'usage, les parcours et les attentes de vos clients.
Échangez avec un expert Alcmeon pour concevoir une configuration RCS conversationnelle adaptée à vos outils, à vos parcours clients et à vos enjeux opérationnels.