CAS D'USAGE ALCMEON
Une plateforme, toutes vos conversations clients.
Alcmeon connecte l'IA, les agents humains et votre CRM sur plus de 15 canaux de messagerie. Du self-care automatisé aux campagnes ciblées, chaque interaction est gérée au même endroit — avec un contexte complet, des analyses en temps réel et une sécurité de niveau entreprise.
Messenger
Instagram Direct
WhatsApp
Apple Message
Line
KakaoTalk
AlcmeonChat
Self-Care IA + Transfert humain
L'IA résout les questions courantes instantanément. Quand un problème se complexifie, elle transfère la conversation à un agent humain — avec tout le contexte.
Zendesk — Ticket #ZD-44521 créé • Assigné à Brian • Priorité : Haute • Conversation complète synchronisée
Bonjour ! Je m'appelle Brian et je vais vous aider aujourd'hui. Je suis désolé que vous ayez un problème avec votre nouvelle machine à café.
Laissez-moi relire votre conversation et je vous aide tout de suite
Base de connaissances
L'IA puise des réponses précises directement dans la base de connaissances de votre entreprise — FAQ, politiques, fiches produits — et les délivre instantanément en langage naturel.
Quelle est votre politique de retour pour les commandes en ligne ?
Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Souhaitez-vous lancer un retour ?
Oui s'il vous plaît, commande #FR-20948
Campagnes promotionnelles
Envoyez des campagnes promotionnelles ciblées via les canaux de messagerie. Des taux d'ouverture plus élevés, un meilleur engagement et des interactions conversationnelles en temps réel avec vos clients.
Vente flash ! -30 % sur toutes les baskets ce week-end uniquement. Découvrez notre collection !
Super ! Vous avez la Air Max en blanc, taille 42 ?
Oui ! La Air Max blanche est disponible en taille 42. Plus que 3 en stock. Vous voulez qu'on vous en réserve une paire ?
Oui ! Réservez-la pour moi
Réservée ! Voici votre lien de paiement — valable 2 heures. Bon shopping !
Suivi de commande
Les clients vérifient le statut de leur commande, les délais de livraison et les détails d'expédition en temps réel — sans centre d'appels, sans attente.
Où est ma commande ? Je l'ai passée il y a 3 jours.
Je vérifie ! Votre commande #8834 est actuellement en transit avec DHL. Livraison estimée : demain avant 18h.
Salesforce — Dossier #TK-8834 mis à jour • Statut : En transit • Client notifié automatiquement
Reciblage conversationnel
Réengagez les clients qui ont abandonné leur panier ou navigué sans acheter — avec des messages personnalisés qui convertissent.
Hey ! Vous avez laissé une belle veste en cuir dans votre panier. Toujours intéressé ? On l'a gardée pour vous 😊
Ah oui j'avais oublié ! Elle est encore disponible ?
Oui, voulez-vous que je vous aide à finaliser votre achat ?
Notifications et alertes
Informez vos clients de manière proactive sur les livraisons, les rappels de rendez-vous et les alertes de service — via leur canal de messagerie préféré.
📦 Votre commande #FR-44521 a été expédiée ! Suivez-la ici : track.dhl.com/FR44521
Merci ! Quand est-ce qu'elle arrive ?
Livraison estimée : jeudi 3 avril entre 14h et 18h. Vous recevrez une notification 30 minutes avant.
Retour client
Collectez les scores de satisfaction et les retours juste après une interaction — dans le même canal, conversationnel, sans lassitude des sondages.
Merci d'avoir échangé avec nous ! Sur une échelle de 1 à 5, comment évaluez-vous votre expérience ? ⭐
5 étoiles ! Brian était super
Merci ! Souhaitez-vous laisser un petit commentaire pour Brian ?
Un support rapide et professionnel, j'ai adoré !
Merci ! Vos retours comptent beaucoup pour notre équipe. Bonne journée ! 🙏
Qualification de leads
Qualifiez automatiquement les leads entrants via des parcours conversationnels, puis orientez les prospects chauds directement vers votre équipe commerciale.
Bonjour, j'aimerais en savoir plus sur votre offre entreprise
Bienvenue ! Quelle est la taille de votre entreprise ?
Environ 500 employés, nous traitons 10 000 tickets de support par mois
Contact créé • Lead entreprise, 500 employés • Transmis à l'équipe commerciale
Parfait pour notre offre Entreprise ! Je vous mets en relation avec Sarah de notre équipe commerciale, spécialisée dans les entreprises de votre taille.
