ALCMEON ANWENDUNGSFÄLLE
Eine Plattform, jedes Kundengespräch.
Alcmeon verbindet KI, menschliche Agenten und Ihr CRM über mehr als 15 Messaging-Kanäle. Vom automatisierten Self-Service bis zu gezielten Kampagnen wird jede Interaktion an einem Ort verwaltet — mit vollständigem Kontext, Echtzeit-Analysen und Enterprise-Sicherheit.
Messenger
Instagram Direct
WhatsApp
Apple Message
Line
KakaoTalk
AlcmeonChat
KI-Self-Service + Übergabe an Mitarbeiter
Die KI beantwortet Routinefragen sofort. Wenn ein Problem komplex wird, übergibt sie das Gespräch nahtlos an einen Mitarbeiter — mit dem vollständigen Kontext.
Zendesk — Ticket #ZD-44521 erstellt • Zugewiesen an Brian • Priorität: Hoch • Gesamte Konversation synchronisiert
Hallo! Mein Name ist Brian und ich helfe Ihnen heute. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem mit Ihrer neuen Kaffeemaschine haben.
Lassen Sie mich Ihre Konversation nachlesen, dann helfe ich Ihnen sofort
Wissensdatenbank
Die KI bezieht präzise Antworten direkt aus der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens — FAQs, Richtlinien, Produktspezifikationen — und liefert sie sofort in natürlicher Sprache.
Was ist Ihre Rückgabepolitik für Online-Bestellungen?
Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern er unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Möchten Sie eine Rücksendung einleiten?
Ja bitte, Bestellung #FR-20948
Werbekampagnen
Versenden Sie gezielte Werbekampagnen über Messaging-Kanäle. Höhere Öffnungsraten, besseres Engagement und Echtzeit-Konversationsinteraktionen mit Ihren Kunden.
Flash-Sale! 30% Rabatt auf alle Sneaker nur dieses Wochenende. Entdecken Sie unsere Kollektion!
Oh toll! Haben Sie die Air Max in Weiß, Größe 42?
Ja! Die Air Max White ist in Größe 42 verfügbar. Nur noch 3 auf Lager. Soll ich ein Paar für Sie reservieren?
Ja! Reservieren Sie sie für mich
Reserviert! Hier ist Ihr Checkout-Link — gültig für 2 Stunden. Viel Spaß beim Einkaufen!
Bestellverfolgung
Kunden überprüfen Bestellstatus, Lieferzeiten und Versanddetails in Echtzeit — ohne Callcenter, ohne Wartezeiten.
Wo ist meine Bestellung? Ich habe sie vor 3 Tagen aufgegeben.
Moment! Ihre Bestellung #8834 ist derzeit mit DHL unterwegs. Voraussichtliche Lieferung: morgen vor 18 Uhr.
Salesforce — Fall #TK-8834 aktualisiert • Status: Unterwegs • Kunde automatisch benachrichtigt
Conversational Retargeting
Gewinnen Sie Kunden zurück, die ihren Warenkorb verlassen oder ohne Kauf gestöbert haben — mit personalisierten Nachrichten, die konvertieren.
Hey! Sie haben eine schöne Lederjacke in Ihrem Warenkorb gelassen. Noch interessiert? Wir haben sie für Sie aufbewahrt 😊
Ach ja, das hatte ich vergessen! Ist sie noch verfügbar?
Ja, möchten Sie, dass ich Ihnen beim Abschluss Ihres Einkaufs helfe?
Benachrichtigungen und Warnungen
Halten Sie Ihre Kunden proaktiv über Lieferupdates, Terminmemrinder und Service-Warnungen auf dem Laufenden — über ihren bevorzugten Messaging-Kanal.
📦 Ihre Bestellung #FR-44521 wurde versandt! Hier verfolgen: track.dhl.com/FR44521
Danke! Wann kommt sie an?
Voraussichtliche Lieferung: Donnerstag, 3. April zwischen 14 und 18 Uhr. Sie erhalten 30 Minuten vorher eine Benachrichtigung.
Kundenfeedback
Erfassen Sie Zufriedenheitswerte und Feedback direkt nach einer Interaktion — im selben Kanal, konversationell, ohne Umfragemüdigkeit.
Danke für das Gespräch! Auf einer Skala von 1-5, wie bewerten Sie Ihre Erfahrung? ⭐
5 Sterne! Brian war super hilfreich
Toll, danke! Möchten Sie einen kurzen Kommentar für Brian hinterlassen?
Schneller und professioneller Support, hat mir sehr gefallen!
Vielen Dank! Ihr Feedback bedeutet unserem Team sehr viel. Schönen Tag noch! 🙏
Lead-Qualifizierung
Qualifizieren Sie eingehende Leads automatisch über Konversationsflows und leiten Sie heiße Interessenten direkt an Ihr Vertriebsteam weiter.
Hallo, ich würde gerne mehr über Ihren Enterprise-Plan erfahren
Willkommen! Wie groß ist Ihr Unternehmen?
Etwa 500 Mitarbeiter, wir bearbeiten 10.000 Support-Tickets pro Monat
Kontakt erstellt • Enterprise-Lead, 500 Mitarbeiter • An Vertriebsteam weitergeleitet
Perfekt für unseren Enterprise-Plan! Ich verbinde Sie mit Sarah aus unserem Vertriebsteam, die auf Unternehmen Ihrer Größe spezialisiert ist.
