CASOS DE USO ALCMEON
Una plataforma, todas las conversaciones con tus clientes.
Alcmeon conecta la IA, agentes humanos y tu CRM en más de 15 canales de mensajería. Desde el autoservicio automatizado hasta las campañas segmentadas, cada interacción se gestiona en un solo lugar — con contexto completo, analíticas en tiempo real y seguridad de nivel empresarial.
Messenger
Instagram Direct
WhatsApp
Apple Message
Line
KakaoTalk
AlcmeonChat
Autoservicio IA + Transferencia humana
La IA resuelve las consultas habituales al instante. Cuando un problema se complica, transfiere la conversación a un agente humano — con todo el contexto.
Zendesk — Ticket #ZD-44521 creado • Asignado a Brian • Prioridad: Alta • Conversación completa sincronizada
¡Hola! Me llamo Brian y te ayudaré hoy. Lamento mucho que tengas un problema con tu nueva cafetera.
Déjame revisar tu conversación y te ayudo enseguida
Base de conocimiento
La IA extrae respuestas precisas directamente de la base de conocimiento de tu empresa — FAQs, políticas, fichas de producto — y las entrega al instante en lenguaje natural.
¿Cuál es su política de devolución para pedidos en línea?
Puede devolver cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. ¿Desea iniciar una devolución?
Sí por favor, pedido #FR-20948
Campañas promocionales
Envía campañas promocionales segmentadas a través de canales de mensajería. Mayores tasas de apertura, mejor engagement e interacciones conversacionales en tiempo real con tus clientes.
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¡Genial! ¿Tienen las Air Max en blanco, talla 42?
¡Sí! Las Air Max blancas están disponibles en talla 42. Solo quedan 3 en stock. ¿Quieres que reserve un par?
¡Reservadas! Aquí tienes tu enlace de pago — válido por 2 horas. ¡Felices compras!
Seguimiento de pedidos
Los clientes consultan el estado de su pedido, tiempos de entrega y detalles de envío en tiempo real — sin call center, sin esperas.
¿Dónde está mi pedido? Lo hice hace 3 días.
¡Déjame verificar! Tu pedido #8834 está actualmente en tránsito con DHL. Entrega estimada: mañana antes de las 18h.
Salesforce — Caso #TK-8834 actualizado • Estado: En tránsito • Cliente notificado automáticamente
Retargeting conversacional
Reconecta con clientes que abandonaron su carrito o navegaron sin comprar — con mensajes personalizados que convierten.
¡Hola! Dejaste una preciosa chaqueta de cuero en tu carrito. ¿Aún te interesa? La guardamos para ti 😊
¡Ah sí, lo olvidé! ¿Sigue disponible?
Sí, ¿quieres que te ayude a finalizar tu compra?
Notificaciones y alertas
Mantén a tus clientes informados con actualizaciones proactivas de entrega, recordatorios de citas y alertas de servicio — a través de su canal de mensajería preferido.
📦 ¡Tu pedido #FR-44521 ha sido enviado! Rastrear aquí: track.dhl.com/FR44521
¡Gracias! ¿Cuándo llegará?
Entrega estimada: jueves 3 de abril entre 14h y 18h. Recibirás una notificación 30 minutos antes.
Perfecto, ¡nos vemos mañana!
Feedback del cliente
Recoge puntuaciones de satisfacción y comentarios justo después de una interacción — en el mismo canal, conversacional, sin fatiga de encuestas.
¡Gracias por chatear con nosotros! Del 1 al 5, ¿cómo valorarías tu experiencia? ⭐
¡5 estrellas! Brian fue genial
¡Genial, gracias! ¿Te gustaría dejar un comentario para Brian?
Soporte rápido y profesional, ¡me encantó!
¡Gracias! Tu opinión significa mucho para nuestro equipo. ¡Que tengas un gran día! 🙏
Cualificación de leads
Cualifica automáticamente los leads entrantes mediante flujos conversacionales y redirige los prospectos calientes directamente a tu equipo comercial.
Hola, me gustaría conocer su plan empresarial
¡Bienvenido! ¿Cuál es el tamaño de su empresa?
Unos 500 empleados, gestionamos 10.000 tickets de soporte al mes
Contacto creado • Lead empresarial, 500 empleados • Derivado al equipo comercial
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