CASI D'USO ALCMEON
Una piattaforma, tutte le conversazioni con i clienti.
Alcmeon collega l'IA, gli agenti umani e il tuo CRM su oltre 15 canali di messaggistica. Dal self-care automatizzato alle campagne mirate, ogni interazione è gestita in un unico luogo — con contesto completo, analisi in tempo reale e sicurezza di livello enterprise.
Messenger
Instagram Direct
WhatsApp
Apple Message
Line
KakaoTalk
AlcmeonChat
Self-Care IA + Passaggio all'operatore
L'IA risolve le domande comuni istantaneamente. Quando un problema diventa complesso, trasferisce la conversazione a un agente umano — con tutto il contesto.
Zendesk — Ticket #ZD-44521 creato • Assegnato a Brian • Priorità: Alta • Conversazione completa sincronizzata
Ciao! Mi chiamo Brian e ti assisterò oggi. Mi dispiace che tu abbia un problema con la tua nuova macchina del caffè.
Fammi rileggere la tua conversazione e ti aiuto subito
Knowledge Base
L'IA attinge risposte precise direttamente dalla knowledge base aziendale — FAQ, policy, schede prodotto — e le fornisce istantaneamente in linguaggio naturale.
Qual è la vostra politica di reso per gli ordini online?
Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla consegna, purché sia inutilizzato e nell'imballaggio originale. Vuoi avviare un reso?
Sì per favore, ordine #FR-20948
Campagne promozionali
Invia campagne promozionali mirate tramite canali di messaggistica. Tassi di apertura più elevati, migliore engagement e interazioni conversazionali in tempo reale con i tuoi clienti.
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Fantastico! Avete le Air Max bianche, taglia 42?
Sì! Le Air Max bianche sono disponibili nella taglia 42. Solo 3 rimaste in stock. Vuoi che ne riservi un paio?
Riservate! Ecco il tuo link per il pagamento — valido per 2 ore. Buono shopping!
Tracciamento ordini
I clienti verificano lo stato dell'ordine, tempi di consegna e dettagli di spedizione in tempo reale — senza call center, senza attese.
Dov'è il mio ordine? L'ho fatto 3 giorni fa.
Verifico subito! Il tuo ordine #8834 è attualmente in transito con DHL. Consegna stimata: domani prima delle 18.
Salesforce — Caso #TK-8834 aggiornato • Stato: In transito • Cliente notificato automaticamente
Retargeting conversazionale
Riconquista i clienti che hanno abbandonato il carrello o navigato senza acquistare — con messaggi personalizzati che convertono.
Ehi! Hai lasciato una bellissima giacca di pelle nel carrello. Ancora interessato? L'abbiamo tenuta per te 😊
Ah sì, me ne ero dimenticato! È ancora disponibile?
Sì, vuoi che ti aiuti a completare l'acquisto?
Notifiche e avvisi
Tieni i clienti informati con aggiornamenti proattivi sulle consegne, promemoria appuntamenti e avvisi di servizio — tramite il loro canale di messaggistica preferito.
📦 Il tuo ordine #FR-44521 è stato spedito! Traccialo qui: track.dhl.com/FR44521
Consegna stimata: giovedì 3 aprile tra le 14 e le 18. Riceverai una notifica 30 minuti prima.
Feedback clienti
Raccogli punteggi di soddisfazione e feedback subito dopo un'interazione — nello stesso canale, conversazionale, senza stanchezza da sondaggi.
Grazie per aver chattato con noi! Da 1 a 5, come valuteresti la tua esperienza? ⭐
5 stelle! Brian è stato fantastico
Fantastico, grazie! Vorresti lasciare un commento per Brian?
Supporto rapido e professionale, mi è piaciuto molto!
Grazie! Il tuo feedback conta molto per il nostro team. Buona giornata! 🙏
Qualificazione lead
Qualifica automaticamente i lead in entrata tramite flussi conversazionali e indirizza i prospect caldi direttamente al tuo team commerciale.
Salve, vorrei saperne di più sul vostro piano enterprise
Benvenuto! Qual è la dimensione della vostra azienda?
Circa 500 dipendenti, gestiamo 10.000 ticket di supporto al mese
Contatto creato • Lead enterprise, 500 dipendenti • Inoltrato al team commerciale
Perfetto per il nostro piano Enterprise! Ti metto in contatto con Sarah del nostro team commerciale, specializzata in aziende della tua dimensione.
