De RCS a Salesforce
RCS, o Rich Communication Services, es el canal de mensajería móvil enriquecida que sucede al SMS. Conectado a Salesforce, este canal hace que los intercambios sean interactivos, personalizados y directamente accionables desde el registro del cliente.
Una integración de RCS con Salesforce diseñada para grandes volúmenes
Conectar RCS a Salesforce abre un canal móvil enriquecido, vinculado a los datos del cliente y a las operaciones de sus equipos. Alcmeon apoya a grandes empresas en el despliegue de RCS Business Messaging para unificar conversaciones, automatizar solicitudes recurrentes y asistir a los agentes.
La plataforma absorbe los picos de actividad sin crear colas de espera para los agentes, se integra con sus herramientas de negocio y garantiza una experiencia coherente en todos sus canales.
Con Alcmeon, RCS se convierte en un canal de atención al cliente gestionado desde Salesforce. Los mensajes entrantes se califican, se distribuyen entre bots y agentes, y luego se adjuntan al registro del cliente; los datos resultantes fluyen de vuelta a sus aplicaciones de negocio. La configuración se realiza mediante ajustes, sin necesidad de desarrollos específicos en el CRM.
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Un canal RCS conectado a Salesforce para responder más rápido
Más visual e interactivo que el SMS, RCS enriquece los intercambios móviles sin dificultar el acceso para sus clientes. Alcmeon integra RCS en su estructura de atención al cliente gestionada por Salesforce. La automatización de intercambios en Salesforce, la inteligencia artificial y la supervisión humana reducen los tiempos de respuesta sin disminuir la calidad del servicio.
- Responder a las recomendaciones ofrecidas al agente durante la conversación por RCS.
- Supervisión de volúmenes, escenarios activados y tiempos de respuesta desde los paneles de control.
- Gestión automática de solicitudes sencillas fuera del horario de atención.
- Alojamiento de datos en Europa y cumplimiento del RGPD.
- Transferencia de la conversación a un agente sin pérdida de contexto desde la consola de Salesforce.
Configure una integración de RCS con Salesforce adaptada a sus procesos
Conectar un canal RCS a Salesforce va mucho más allá de simplemente añadir un canal de mensajería. La configuración debe seguir sus reglas de negocio, aprovechar los datos del CRM y facilitar la colaboración entre equipos.
Alcmeon le ayuda a crear escenarios para soporte, notificaciones, seguimiento de envíos, cualificación, o campañas de fidelización.
La plataforma acompaña a su organización a medida que crece, con flujos de trabajo configurables y enrutamiento por habilidades, idioma o prioridad del caso.
Automatice los mensajes RCS manteniendo el control de los intercambios y vinculándolos a Salesforce
La automatización de RCS acelera la gestión de los motivos de contacto frecuentes mientras deja el control al agente siempre que su intervención aporte un valor real. Alcmeon combina IA, bots y equipos humanos para que las conversaciones sean útiles en cada etapa.
- Alcmeon reúne RCS, WhatsApp y SMS en una sola bandeja de entrada vinculada a los registros de contacto de Salesforce.
- Alcmeon dirige cada mensaje RCS a un bot, un flujo de trabajo o un agente dependiendo del objeto de Salesforce en cuestión.
- Alcmeon activa notificaciones, seguimientos y confirmaciones por RCS a partir de los eventos registrados en su organización.
- Alcmeon envía el historial de RCS al registro de cliente de Salesforce, sin interrupciones entre un canal y otro.
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¿Por qué elegir Alcmeon para su integración de RCS con Salesforce?
Alcmeon gestiona RCS Business Messaging para marcas que atienden solicitudes de clientes las 24 horas del día. Las conversaciones aparecen en Salesforce, los motivos de contacto repetitivos se gestionan automáticamente, y el agente toma el control con todo el contexto ya recopilado.
Diseñada para organizaciones que gestionan decenas de miles de mensajes al mes, la plataforma integra automatización, asistencia mediante IA para agentes, conexión con Salesforce y gestión omnicanal en una única herramienta.
Un experto de Alcmeon puede evaluar con usted el despliegue de RCS en su instancia de Salesforce: alcance, escenarios prioritarios y conexión con el CRM.