RCS für Salesforce
RCS, oder Rich Communication Services, ist der moderne mobile Messaging-Kanal, der die SMS ablöst. In Verbindung mit Salesforce macht dieser Kanal den Austausch interaktiv, personalisiert und direkt umsetzbar aus dem Kundendatensatz heraus.
Eine RCS-zu-Salesforce-Integration für hohe Volumina
Die Anbindung von RCS an Salesforce eröffnet einen leistungsstarken mobilen Kanal, der direkt mit Kundendaten und den Abläufen Ihrer Teams verknüpft ist. Alcmeon unterstützt Großunternehmen bei der Einführung von RCS Business Messaging, um Konversationen zu bündeln, wiederkehrende Anfragen zu automatisieren und Mitarbeiter zu unterstützen.
Die Plattform bewältigt Aktivitätsspitzen, ohne Warteschlangen für die Mitarbeiter zu erzeugen, lässt sich in Ihre Business-Tools integrieren und garantiert ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg.
Mit Alcmeon wird RCS zu einem Kundenservice-Kanal, der direkt aus Salesforce heraus gesteuert wird. Eingehende Nachrichten werden qualifiziert, zwischen Bots und Mitarbeitern verteilt und anschließend dem Kundendatensatz zugeordnet; die daraus resultierenden Daten fließen zurück in Ihre Geschäftsanwendungen. Die Einrichtung erfolgt rein über Konfiguration, ohne dass spezifische Entwicklungsarbeit auf CRM-Seite erforderlich ist.
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Ein mit Salesforce verbundener RCS-Kanal für schnellere Antworten
RCS ist visueller und interaktiver als SMS und bereichert den mobilen Austausch, ohne den Zugang für Ihre Kunden zu erschweren. Alcmeon integriert RCS in Ihre über Salesforce verwaltete Kundenkommunikation. Durch die Automatisierung des Austauschs in Salesforce, den Einsatz künstlicher Intelligenz und menschliche Überwachung werden Antwortzeiten verkürzt, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
- Auf Empfehlungen antworten, die dem Agenten während des RCS-Gesprächs angeboten werden.
- Überwachung von Volumina, ausgelösten Szenarien und Antwortzeiten über Dashboards.
- Automatische Bearbeitung einfacher Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten.
- Datenhosting in Europa und DSGVO-Konformität.
- Übergabe des Gesprächs an einen Agenten ohne Kontextverlust aus der Salesforce-Konsole.
Richten Sie eine RCS-zu-Salesforce-Integration ein, die auf Ihre Prozesse abgestimmt ist
Die Anbindung eines RCS-Kanals an Salesforce geht weit über das bloße Hinzufügen eines Messaging-Kanals hinaus. Die Einrichtung muss Ihren Geschäftsregeln folgen, auf CRM-Daten zugreifen und die Zusammenarbeit zwischen Teams erleichtern.
Alcmeon unterstützt Sie bei der Erstellung von Szenarien für Support, Benachrichtigungen, Sendungsverfolgung, Qualifizierung oder Beziehungskampagnen.
Die Plattform wächst mit Ihrem Unternehmen mit – dank konfigurierbarer Workflows und Routing nach Fähigkeiten, Sprache oder Priorität des Anliegens.
Automatisieren Sie RCS-Nachrichten, behalten Sie die Kontrolle über den Austausch und verknüpfen Sie alles mit Salesforce
RCS-Automatisierung beschleunigt die Bearbeitung häufiger Kontaktanlässe, während die Kontrolle bei den Mitarbeitern bleibt, wann immer deren Eingreifen einen echten Mehrwert bietet. Alcmeon kombiniert KI, Bots und menschliche Teams, um Konversationen in jeder Phase sinnvoll zu gestalten.
- Alcmeon vereint RCS, WhatsApp und SMS in einem Posteingang, der mit Salesforce-Kontaktdatensätzen verknüpft ist.
- Alcmeon leitet jede RCS-Nachricht an einen Bot, einen Workflow oder einen Mitarbeiter weiter, abhängig vom jeweiligen Salesforce-Objekt.
- Alcmeon löst RCS-Benachrichtigungen, Follow-ups und Bestätigungen aus, basierend auf den in Ihrer Organisation erfassten Ereignissen.
- Alcmeon überträgt den RCS-Verlauf in den Salesforce-Kundendatensatz, ohne Unterbrechung beim Kanalwechsel.
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Warum sollten Sie sich für die RCS-zu-Salesforce-Integration von Alcmeon entscheiden?
Alcmeon betreibt RCS Business Messaging für Marken, die Kundenanfragen rund um die Uhr bearbeiten. Konversationen erscheinen in Salesforce, wiederkehrende Kontaktanlässe werden automatisch bearbeitet, und der Mitarbeiter übernimmt mit dem bereits gesammelten Kontext.
Entwickelt für Unternehmen, die monatlich mehrere zehntausend Nachrichten verarbeiten, vereint die Plattform Automatisierung, KI-Unterstützung für Agenten, die Salesforce-Anbindung und Omnichannel-Management in einem einzigen Tool.
Ein Alcmeon-Experte plant gemeinsam mit Ihnen die Einführung von RCS in Ihrer Salesforce-Umgebung: Umfang, Prioritätsszenarien und CRM-Anbindung.