Da RCS a Salesforce
RCS, o Rich Communication Services, è il canale di messaggistica mobile avanzata che succede agli SMS. Connesso a Salesforce, questo canale rende gli scambi interattivi, personalizzati e direttamente azionabili dalla scheda cliente.
Un'integrazione tra RCS e Salesforce progettata per volumi elevati
Collegare RCS a Salesforce apre un canale mobile avanzato, collegato ai dati dei clienti e alle operazioni dei tuoi team. Alcmeon supporta le grandi aziende nell'implementazione di RCS Business Messaging per unificare le conversazioni, automatizzare le richieste ricorrenti e assistere gli agenti.
La piattaforma assorbe i picchi di attività senza creare code per gli agenti, si interfaccia con i tuoi strumenti aziendali e garantisce un'esperienza coerente su tutti i tuoi canali.
Con Alcmeon, RCS diventa un canale di relazione con il cliente gestito da Salesforce. I messaggi in entrata vengono qualificati, distribuiti tra bot e agenti e quindi associati alla scheda cliente; i dati risultanti confluiscono nelle tue applicazioni aziendali. La configurazione avviene tramite impostazioni, senza alcuno sviluppo specifico lato CRM.
Retail & E-commerce
Luxe & Mode
Transport & Mobilité
Télécoms
Un canale RCS connesso a Salesforce per rispondere più velocemente
Più visivo e interattivo degli SMS, RCS arricchisce gli scambi mobile senza rendere l'accesso più difficile per i tuoi clienti. Alcmeon integra RCS nella tua struttura di gestione delle relazioni con i clienti basata su Salesforce. L'automazione degli scambi in Salesforce, l'intelligenza artificiale e la supervisione umana riducono i tempi di risposta senza compromettere la qualità del servizio.
- Rispondi ai suggerimenti offerti all'agente durante la conversazione RCS.
- Monitoraggio di volumi, scenari attivati e tempi di risposta dalle dashboard.
- Gestione automatica delle richieste semplici fuori dall'orario di apertura.
- Hosting dei dati in Europa e conformità al GDPR.
- Passaggio della conversazione a un agente senza perdita di contesto dalla console Salesforce.
Configura un'integrazione RCS-Salesforce allineata ai tuoi processi
Collegare un canale RCS a Salesforce va ben oltre la semplice attivazione di un canale di messaggistica. La configurazione deve seguire le tue regole aziendali, attingere ai dati CRM e facilitare la collaborazione tra i team.
Alcmeon ti aiuta a creare scenari per assistenza, notifiche, tracciamento delle consegne, qualificazione, o campagne relazionali.
La piattaforma segue la crescita della tua organizzazione, con flussi di lavoro configurabili e smistamento basato su competenze, lingua o priorità del caso.
Automatizza i messaggi RCS mantenendo il controllo degli scambi e collegandoli a Salesforce
L'automazione RCS velocizza la gestione dei motivi di contatto frequenti mentre lascia il controllo all'operatore ogni volta che il suo intervento aggiunge un valore reale. Alcmeon combina IA, bot e team umani per mantenere le conversazioni utili in ogni fase.
- Alcmeon riunisce RCS, WhatsApp e SMS in un'unica casella di posta collegata alle schede contatto di Salesforce.
- Alcmeon indirizza ogni messaggio RCS a un bot, un flusso di lavoro o un operatore a seconda dell'oggetto Salesforce interessato.
- Alcmeon attiva notifiche, follow-up e conferme RCS a partire dagli eventi registrati nella tua organizzazione.
- Alcmeon trasferisce lo storico RCS nella scheda cliente di Salesforce, senza interruzioni da un canale all'altro.
.avif)
Perché scegliere Alcmeon per la tua integrazione RCS-Salesforce?
Alcmeon gestisce RCS Business Messaging per i brand che gestiscono le richieste dei clienti 24 ore su 24. Le conversazioni appaiono in Salesforce, i motivi di contatto ripetitivi vengono gestiti automaticamente, e l'operatore interviene con il contesto già acquisito.
Progettata per le organizzazioni che gestiscono decine di migliaia di messaggi al mese, la piattaforma integra automazione, assistenza basata sull'IA per gli agenti, connessione a Salesforce e gestione omnicanale in un unico strumento.
Un esperto Alcmeon può definire insieme a te il rollout di RCS sulla tua istanza Salesforce: perimetro, scenari prioritari e connessione CRM.