RCS a Zendesk
RCS, o Rich Communication Services, es el canal de mensajería móvil enriquecida que sucede al SMS. Mientras que el SMS transmite un texto breve, el RCS permite enviar imágenes, botones y carruseles; conectado a Zendesk, se convierte en un punto de entrada de atención al cliente gestionado con las mismas reglas que sus otras colas.
La integración de RCS con Zendesk ofrecida por Alcmeon traslada estas conversaciones al espacio de trabajo de sus agentes, automatiza parte de las solicitudes y mantiene una experiencia coherente a medida que aumenta el volumen de contactos.
Una plataforma RCS conectada a Zendesk para la atención al cliente multiequipo
El RCS se convierte en un canal de atención al cliente completo una vez que se conecta a Zendesk y a su ecosistema empresarial. Alcmeon reúne mensajes, automatizaciones, agentes de IA y agentes humanos en un único entorno. De este modo, sus equipos pueden implementar recorridos conversacionales personalizados sin tener que alternar entre múltiples herramientas.
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RCS en Zendesk: gane capacidad de respuesta manteniendo la calidad del servicio
Con Alcmeon, la mensajería RCS se integra en su soporte al cliente omnicanal en lugar de funcionar de forma aislada. Al automatizar los intercambios en Zendesk, la inteligencia artificial y los agentes trabajan juntos para absorber más solicitudes sin empobrecer la relación con el cliente.
- Reducción de los tiempos de gestión gracias a las sugerencias de la IA en el espacio de trabajo del agente.
- Seguimiento de volúmenes, escenarios activados y tiempos de respuesta desde paneles de control.
- Notificaciones, confirmaciones y respuestas automáticas disponible las 24 horas para las consultas más frecuentes.
- Alojamiento de datos en Europa y cumplimiento del RGPD.
- Transferencia de la conversación a un agente sin pérdida de contexto, desde el espacio de trabajo de Zendesk.
Implemente RCS según sus casos de uso empresarial conectándolo a Zendesk
Conectar RCS a Zendesk no es solo añadir un nuevo canal de mensajería. La integración debe alinearse con sus herramientas, sus prioridades de servicio y sus métodos de trabajo.
Alcmeon le acompaña en la creación de recorridos de soporte, campañas de RCS, notificaciones, confirmaciones de citas, acciones de cualificación o seguimientos posventa.
Los flujos de trabajo configurables y el enrutamiento por habilidades, idioma o prioridad le permiten adaptar sus escenarios a medida que evolucionan sus flujos conversacionales.
Automatice mensajes RCS en Zendesk, con supervisión humana
Automatizar los intercambios en Zendesk ayuda a gestionar las solicitudes repetitivas, sin quitar a los agentes la capacidad de intervenir. Alcmeon combina IA, bots y equipos de servicio para simplificar la gestión de cada conversación RCS.
- Alcmeon reúne RCS, WhatsApp y SMS en el espacio de trabajo de sus agentes de Zendesk.
- Alcmeon envía todas las conversaciones RCS a Zendesk y las dirige al grupo correcto, con el nivel de prioridad adecuado.
- Alcmeon activa confirmaciones, seguimientos y notificaciones RCS desde tus disparadores de Zendesk.
- Alcmeon conserva todo el historial de conversaciones RCS y lo muestra en Zendesk, desde el primer mensaje automatizado hasta el final del intercambio.
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¿Por qué elegir Alcmeon para tu integración de RCS en Zendesk?
Alcmeon ayuda a las grandes empresas a hacer de RCS un canal eficaz dentro de su configuración de atención al cliente gestionada por Zendesk. La plataforma centraliza las interacciones, automatiza las solicitudes recurrentes y proporciona a los agentes la información que necesitan para ofrecer respuestas más relevantes.
Diseñada para equipos de atención al cliente que gestionan decenas de miles de solicitudes al mes, la plataforma reúne en una sola herramienta la automatización, la asistencia por IA para los agentes, la conexión con Zendesk y la gestión omnicanal.
Un experto de Alcmeon puede evaluar el despliegue de RCS en tu instancia de Zendesk: alcance, escenarios prioritarios y conexión con las colas de tickets.