Da RCS a Zendesk
RCS, o Rich Communication Services, è il canale di messaggistica mobile avanzato che succede agli SMS. Mentre gli SMS trasmettono solo brevi testi, l'RCS supporta immagini, pulsanti e caroselli; collegato a Zendesk, diventa un punto di accesso per il servizio clienti gestito con le stesse regole delle altre code.
L'integrazione RCS-Zendesk offerta da Alcmeon porta queste conversazioni nell'area di lavoro dei tuoi agenti, automatizza parte delle richieste e mantiene un'esperienza coerente all'aumentare dei volumi di contatto.
Una piattaforma RCS collegata a Zendesk per un servizio clienti multi-team
L'RCS diventa un canale di relazione con il cliente a tutti gli effetti una volta collegato a Zendesk e al tuo ecosistema aziendale. Alcmeon riunisce messaggi, automazioni, agenti IA e agenti umani in un unico ambiente. I tuoi team possono quindi implementare percorsi conversazionali su misura senza dover gestire molteplici strumenti.
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RCS in Zendesk: guadagna in reattività preservando la qualità del servizio
Con Alcmeon, la messaggistica RCS diventa parte del tuo supporto clienti omnicanale invece di operare in modo isolato. Automatizzando gli scambi in Zendesk, l'intelligenza artificiale e gli agenti lavorano insieme per gestire un numero maggiore di richieste senza impoverire la relazione con il cliente.
- Tempi di gestione ridotti grazie ai suggerimenti dell'IA nell'area di lavoro dell'agente.
- Monitoraggio dei volumi, degli scenari attivati e dei tempi di risposta dalle dashboard.
- Notifiche, conferme e risposte automatiche disponibile 24 ore su 24 per le richieste più frequenti.
- Hosting dei dati in Europa e conformità al GDPR.
- Passaggio della conversazione a un operatore senza perdita di contesto, dall'area di lavoro Zendesk.
Implementa RCS in base ai tuoi casi d'uso aziendali collegandolo a Zendesk
Collegare RCS a Zendesk non significa solo aggiungere un nuovo canale di messaggistica. L'integrazione deve essere in linea con i tuoi strumenti, le tue priorità di servizio e il tuo modo di lavorare.
Alcmeon ti supporta nella creazione di percorsi di assistenza, campagne RCS, notifiche, conferme di appuntamenti, azioni di qualificazione o follow-up post-vendita.
Flussi di lavoro configurabili e instradamento per competenza, lingua o priorità ti consentono di adattare i tuoi scenari man mano che i flussi conversazionali si evolvono.
Automatizza i messaggi RCS in Zendesk, con supervisione umana
Automatizzare gli scambi in Zendesk aiuta a gestire le richieste ripetitive, senza togliere agli operatori la possibilità di intervenire. Alcmeon combina IA, bot e team di assistenza per semplificare la gestione di ogni conversazione RCS.
- Alcmeon riunisce RCS, WhatsApp e SMS nell'area di lavoro dei tuoi operatori Zendesk.
- Alcmeon trasferisce ogni conversazione RCS in Zendesk e la instrada al gruppo corretto, con il livello di priorità appropriato.
- Alcmeon attiva conferme, follow-up e notifiche RCS dai tuoi trigger Zendesk.
- Alcmeon conserva l'intera cronologia delle conversazioni RCS e la visualizza in Zendesk, dal primo messaggio automatico fino alla fine dello scambio.
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Perché scegliere Alcmeon per la tua integrazione RCS in Zendesk?
Alcmeon aiuta le grandi aziende a rendere RCS un canale efficace all'interno della loro gestione delle relazioni con i clienti tramite Zendesk. La piattaforma centralizza le interazioni, automatizza le richieste ricorrenti e fornisce agli agenti le informazioni necessarie per offrire risposte più pertinenti.
Progettata per i team di assistenza clienti che gestiscono decine di migliaia di richieste al mese, la piattaforma riunisce in un unico strumento automazione, assistenza tramite IA per gli agenti, connessione a Zendesk e gestione omnicanale.
Un esperto Alcmeon può definire il rollout di RCS sulla tua istanza Zendesk: perimetro, scenari prioritari, connessione alle code dei ticket.