RCS für den Kundensupport
RCS, oder Rich Communication Services, ist der moderne mobile Messaging-Kanal, der auf SMS folgt: Bilder, Schaltflächen, Karussells und Antwortvorschläge direkt in der bereits auf dem Telefon installierten Messaging-App, ohne dass ein Konto erstellt oder eine App heruntergeladen werden muss.
Die Integration von RCS in Ihren Kundensupport bedeutet, einen Kanal zu eröffnen, über den alltägliche Anliegen geklärt werden, bevor sie zu Anrufen führen. Alcmeon unterstützt Großunternehmen bei dieser Einführung: Wir führen Dialoge zusammen, automatisieren wiederkehrende Anfragen, unterstützen Mitarbeiter und stellen die Verbindung zu Ihren Business-Tools her.
Warum RCS für den Kundensupport nutzen?
SMS informiert; RCS ermöglicht Handlungen: Eine Bestellung verfolgen, eine Lieferung verschieben, ein Foto eines defekten Produkts senden – alles im selben Chatverlauf. Anfragen, die früher einen Anruf erforderten, werden nun in wenigen Nachrichten geklärt. Alcmeon orchestriert diese Konversationen zwischen Bots, KI und Mitarbeitern und überträgt alle relevanten Daten direkt in Ihre Business-Tools.
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RCS im Vergleich zu SMS und WhatsApp für den Kundensupport
RCS ist eine Alternative zu SMS für den Kundensupport, die sich ideal in einen Omnichannel-Ansatz einfügt. Während SMS kaum Interaktionsmöglichkeiten bietet, ermöglicht der RCS-Kanal visuelle und handlungsorientierte Dialoge. Da RCS nativ in Google Messages sowie seit iOS 18 auch in der Apple Nachrichten-App verfügbar ist, müssen Ihre Kunden weder eine App installieren noch ein Konto erstellen, anders als bei WhatsApp; die Reichweite hängt jedoch von den Mobilfunkanbietern und Märkten ab. Alcmeon verwaltet alle drei Kanäle über eine zentrale Konsole mit einheitlichen Routing-Regeln.
- Die Plattform bietet die notwendige Automatisierung, Übersicht und Verwaltung für eine hochwertige Kundenbeziehung.
- Bessere Unterstützung für Agenten durch Antwortvorschläge und die KI-Funktionen in ihrer Konsole.
- Ein sofortiger Überblick über Konversationen, Szenarien, Ergebnisse und Volumina, die bearbeitet werden.
- Automatische Antworten rund um die Uhr verfügbar für häufige Anfragen über RCS.
- Datengovernance, Sicherheit und DSGVO-Konformität, maßgeschneidert für große Unternehmen.
Wie integrieren Sie RCS in Ihren Kundensupport?
Die Eröffnung eines RCS-Kanals bedeutet mehr, als nur einen Messaging-Dienst anzubinden: Sie benötigen einen verifizierten RCS-Agenten, eine Anbindung an Ihr Ticketsystem und Regeln, die Ihren Sicherheitsanforderungen entsprechen.
Alcmeon unterstützt Sie bei Szenarien mit hohem Aufkommen: Sendungsverfolgung, Terminbuchung, Lieferbenachrichtigung, Qualifizierung vor der Eskalation und Nachverfolgung offener Fälle.
Die Einrichtung passt sich dabei Ihren Veränderungen an, dank konfigurierbarer Workflows und Routing nach Kontaktgrund, Sprache oder Prioritätsstufe.
RCS-Kundensupport automatisieren, ohne die Kontrolle über den Austausch zu verlieren
Die RCS-Automatisierung übernimmt wiederkehrende Aufgaben und übergibt das Gespräch an einen Mitarbeiter, sobald dessen Eingreifen sinnvoll ist. Alcmeon kombiniert KI, Bots und menschliche Expertise für einen konsistenten Support per Chat.
- Alcmeon bündelt RCS, SMS und WhatsApp in der Konsole Ihrer Mitarbeiter, mit der gesamten Kundenhistorie.
- Alcmeon qualifiziert jede eingehende Nachricht nach Kontaktgrund und bearbeitet sie anschließend automatisch oder leitet sie an die zuständige Stelle weiter.
- Alcmeon versendet RCS-Bestätigungen, Follow-ups und Benachrichtigungen basierend auf Ereignissen in Ihren Business-Tools.
- Alcmeon übergibt den gesamten automatisierten Gesprächsverlauf an den Mitarbeiter, damit dieser nicht bei null anfangen muss.
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Warum sollten Sie sich für Alcmeon bei der Integration Ihres RCS-Kundensupports entscheiden?
Alcmeon betreibt RCS für Kundenservice-Teams, die den ganzen Tag über Anfragen erhalten. Der Kanal fängt einfache Anliegen ab, überlässt dem Mitarbeiter die Fälle, die ein Urteilsvermögen erfordern, und übergibt alle bereits getätigten Aussagen.
Unternehmen, die diesen Kanal eröffnen, möchten in erster Linie ihr Anrufvolumen senken, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Zu diesem Zweck vereint Alcmeon Automatisierung, KI-Unterstützung für Mitarbeiter sowie die Anbindung an Ticketing-Systeme und das Management über alle Kanäle hinweg.
Lassen Sie uns darüber sprechen, welche Kontaktgründe Sie zuerst bearbeiten möchten: Ein Alcmeon-Experte sagt Ihnen, welche davon für RCS geeignet sind und welche besser anderswo aufgehoben sind.