RCS per l'assistenza clienti
RCS, o Rich Communication Services, è il canale di messaggistica mobile avanzato che succede agli SMS: immagini, pulsanti, caroselli e risposte suggerite, direttamente all'interno dell'app di messaggistica già installata sul telefono, senza dover creare alcun account né scaricare alcuna app.
Integrare l'RCS nel tuo servizio clienti significa aprire un canale in cui le richieste quotidiane vengono risolte prima che si trasformino in telefonate. Alcmeon supporta le grandi aziende in questo processo: centralizzando le conversazioni, automatizzando le richieste ricorrenti, assistendo gli operatori e collegandosi agli strumenti aziendali.
Perché usare l'RCS per il servizio clienti?
L'SMS notifica; l'RCS permette di agire: tracciare un ordine, riprogrammare una consegna, inviare la foto di un prodotto difettoso, tutto nella stessa conversazione. Le richieste che prima richiedevano una telefonata vengono risolte in pochi scambi. Alcmeon orchestra queste conversazioni tra bot, IA e operatori, trasferendo poi ai tuoi strumenti aziendali tutto ciò che deve essere registrato.
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RCS a confronto con SMS e WhatsApp per il servizio clienti
L'RCS è un'alternativa all'SMS per il servizio clienti, da integrare in un approccio omnicanale. L'SMS non offre quasi alcuna interazione, mentre il canale RCS consente scambi visivi e interattivi. Disponibile nativamente in Google Messaggi e nell'app Messaggi di iOS a partire da iOS 18, non richiede ai tuoi clienti né installazioni né la creazione di un account, a differenza di WhatsApp; la sua copertura, tuttavia, dipende dagli operatori e dai mercati. Alcmeon gestisce tutti e tre i canali dalla stessa console, con le medesime regole di instradamento.
- La piattaforma fornisce l'automazione, il monitoraggio e la gestione necessari per una relazione di qualità con i clienti.
- Agenti supportati meglio dai suggerimenti di risposta e dalle funzionalità di IA nella loro console.
- Una panoramica immediata di conversazioni, scenari, risultati e volumi gestiti.
- Risposte automatiche disponibili 24/7 per le richieste frequenti ricevute via RCS.
- Governance dei dati, sicurezza e conformità al GDPR adatte alle grandi organizzazioni.
Come integrare RCS nel tuo servizio clienti?
Aprire un canale RCS non significa solo collegare un servizio di messaggistica: hai bisogno di un agente RCS verificato, di una connessione al tuo strumento di ticketing e di regole che soddisfino i tuoi requisiti di sicurezza.
Alcmeon ti supporta negli scenari a volume più elevato: tracciamento degli ordini, prenotazione di appuntamenti, notifiche di consegna, qualificazione prima dell'escalation e follow-up delle pratiche in sospeso.
La configurazione segue quindi i tuoi cambiamenti grazie a flussi di lavoro configurabili e all'instradamento in base al motivo del contatto, alla lingua o al livello di priorità.
Automatizzare il servizio clienti RCS senza perdere il controllo degli scambi
L'automazione RCS gestisce le attività ripetitive, trasferendo la conversazione a un operatore non appena il suo intervento diventa necessario. Alcmeon combina intelligenza artificiale, bot e competenza umana per offrire un supporto conversazionale coerente.
- Alcmeon riunisce RCS, SMS e WhatsApp nella console dei tuoi operatori, con lo storico completo del cliente.
- Alcmeon qualifica ogni messaggio in entrata in base al motivo del contatto, per poi gestirlo automaticamente o inoltrarlo al livello di competenza adeguato.
- Alcmeon invia conferme, follow-up e notifiche RCS basati sugli eventi dei tuoi strumenti aziendali.
- Alcmeon trasmette all'operatore l'intero scambio automatizzato, così che non debba ricominciare da capo.
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Perché scegliere Alcmeon per l'integrazione del supporto clienti RCS?
Alcmeon gestisce l'RCS per i team di assistenza clienti che ricevono richieste durante tutto l'arco della giornata. Il canale assorbe le richieste più semplici, lascia agli operatori quelle che richiedono discernimento e fornisce il riepilogo di quanto già discusso.
Le aziende che aprono questo canale puntano principalmente a ridurre il volume delle chiamate senza compromettere la qualità del servizio. A tal fine, Alcmeon integra automazione, assistenza tramite IA per gli operatori e connessione con strumenti di ticketing e gestione su tutti i canali.
Parliamo dei motivi di contatto che desideri gestire per primi: Un esperto Alcmeon ti indicherà quali sono adatti a RCS e quali è meglio gestire diversamente.