Intégration de Salesforce Service Cloud
Le « connecteur omnicanal Salesforce d'Alcmeon » permet à Alcmeon d'être connecté à Salesforce Service Cloud, offrant ainsi une vue à 360° aux conseillers et synchronisant les conversations entre Alcmeon et Salesforce en temps réel.
Principales caractéristiques
- Les conversations Alcmeon peuvent être transférées vers Salesforce Service Cloud et vice versa.
- Le connecteur fonctionne avec le « routage omnicanal » de Service Cloud et les « dossiers » peuvent être configurés pour être transmis aux conseillers.
- Un conseiller peut consulter les conversations Alcmeon et y répondre directement depuis Service Cloud à l'aide d'un widget de chat Alcmeon intégré à l'environnement Service Cloud.
- Les conversations renvoyées à Alcmeon peuvent être gérées par un conseiller d'Alcmeon.
- La mise en correspondance entre les « utilisateurs » d'Alcmeon et les « contacts » de Salesforce peut être effectuée depuis Alcmeon ou Salesforce.
- Un conseiller peut consulter un profil Salesforce directement depuis Alcmeon et créer un contact dans l'environnement Salesforce depuis Alcmeon.
- Les conversations peuvent être transférées entre un Alcmeon et plusieurs organisations Salesforce ou entre plusieurs organisations Alcmeon et une organisation Salesforce.
3 exemples pour synchroniser les conversations entre Alcmeon et Salesforce
- Une équipe peut travailler et gérer toutes les conversations au sein de Salesforce, à l'aide du widget de chat intégré Alcmeon.
- L'une de vos équipes peut travailler dans Alcmeon et l'autre dans Salesforce et les conversations peuvent être transférées entre ces deux équipes.
- Une équipe travaillant dans une organisation Salesforce peut transférer des conversations à une autre équipe d'une organisation Salesforce complètement différente en utilisant Alcmeon comme orchestrateur.