Eine RCS-SaaS für Ihr CRM: Kundengespräche effizient skalieren
Eine RCS-SaaS für Ihr CRM kombiniert eine Cloud-Plattform, Ihre Kundendaten und RCS Business Messaging, um jede Interaktion zentral zu verwalten.
Alcmeon verbindet RCS mit Ihrem CRM, um Konversationen, Marketing-Automatisierung, KI und Teams mit den Daten in Ihrer Geschäftsumgebung zu verknüpfen.
Die Lösung wurde für große Unternehmen entwickelt, die hohe Volumina bewältigen, mehrere Teams einbinden und komplexe Konversationsverläufe verwalten.
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Eine RCS-SaaS für Ihr CRM, Kampagnen und Benachrichtigungen
Mit Alcmeon wird RCS Business Messaging zu einem operativen Kanal für Ihren Support, Kampagnen und Benachrichtigungen. Teams bearbeiten Interaktionen über eine gemeinsame Konsole, automatisieren einfache Anfragen und leiten komplexe Anliegen an die richtigen Ansprechpartner weiter.
Die Plattform lässt sich mit Salesforce, Zendesk oder Ihrem Informationssystem verbinden, um Daten zwischen Rich Messages und Ihren Geschäftsanwendungen zu synchronisieren.
Die Lösung vereint somit Kundenkonversationen, Ihre CRM-Workflows und menschliche Unterstützung, ohne dass Sie zwischen verschiedenen Oberflächen wechseln müssen.
Retail & E-commerce
Luxe & Mode
Transport & Mobilité
Télécoms
Eine RCS-SaaS für Ihr CRM und Ihre operativen Teams
Alcmeon passt die Interaktionsbearbeitung an die Kundendaten und die Art der Anfrage an. Workflows führen wiederkehrende Aufgaben aus, KI unterstützt die Teams und Berater greifen zum richtigen Zeitpunkt ein.
- Die in der Konsole verfügbare KI unterstützt Agenten dabei, schnelle und hilfreiche Antworten zu erstellen, die genau auf den Kundenkontext zugeschnitten sind.
- Dashboards messen RCS-Kampagnen, Automatisierungen und Teamaktivitäten.
- Automatisierte Abläufe bearbeiten Routineanfragen und RCS-Benachrichtigungen, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
- Die Plattform schützt Kundendaten innerhalb eines Rahmens, der mit den DSGVO-Verpflichtungen großer Unternehmen kompatibel ist.
Passen Sie Ihre RCS-SaaS für CRM an Ihre geschäftlichen Anwendungsfälle an
Eine Plattform, die RCS mit Ihrem CRM verbindet, muss sich an Ihre Arbeitsweise anpassen, anstatt starre Abläufe vorzugeben. Alcmeon ermöglicht es Ihnen, Szenarien für Kundenservice, Sendungsverfolgung, Benachrichtigungen, Qualifizierung, Unterstützung, Terminbuchung, Nachverfolgung oder Datenerfassung zu entwerfen.
CRM-Workflows und Routing-Regeln weisen Konversationen basierend auf dem Kontaktgrund, dem Kundenprofil, verfügbaren Daten oder der erforderlichen Expertise zu.
Die Lösung wächst mit Ihren Anforderungen, Kampagnen und Nachrichtenvolumina, ohne dass Sie bei jeder Änderung Ihre gesamte Organisation umstrukturieren müssen.
Koordinieren Sie KI, Workflows und Berater rund um RCS und Ihr CRM
Alcmeon vereint Automatisierung, künstliche Intelligenz und menschliche Expertise in einer einzigen Dialogreise. Jede Interaktion erhält die passende Bearbeitungsstufe, wobei die Kundenhistorie in jeder Phase verfügbar ist.
- Alcmeon bündelt RCS, WhatsApp und Ihre weiteren Kanäle in einer einzigen Konsole.
- Alcmeon leitet jede Anfrage an den Bot, den KI-Agenten, den CRM-Workflow oder den für den jeweiligen Kontext am besten geeigneten Berater weiter.
- Alcmeon automatisiert Antworten, Nachfassaktionen, Benachrichtigungen und RCS-Kampagnen, die personalisiert sind – ganz ohne aufwendige Entwicklung.
- Alcmeon synchronisiert Interaktionen mit Salesforce, Zendesk und Ihren Business-Tools, um eine einheitliche Kundensicht zu gewährleisten.
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Warum Alcmeon als RCS-SaaS für Ihr CRM wählen?
Alcmeon bietet Großunternehmen eine RCS-SaaS für ihr CRM,die Kundeninteraktionen in großem Maßstab organisiert. Teams verfügen über eine gemeinsame Umgebung, um Customer Journeys zu automatisieren, Berater zu unterstützen und das Kundenwissen zu erweitern.
Die für ein Omnichannel-Kundenerlebnis konzipierte Plattform kombiniert RCS Business Messaging, KI, Bots, Workflows, Analysen und CRM-Integrationen, um Kundenbeziehungen von einem zentralen Arbeitsbereich aus zu verwalten.
Sprechen Sie mit einem Alcmeon-Experten, um eine RCS-SaaS für Ihr CRM einzuführen, maßgeschneidert auf Ihre Volumina, Ihre technische Architektur und Ihre geschäftlichen Herausforderungen.